销售心理

激起客户的购买欲望是销售活动中一项重要的工作，也是整个销售过程中必不可少的，是准确识别潜在客户的需要。激起客户购买欲望的能力与销售人员的业绩密切相关。因此，销售人员必须花费大量的时间，找出潜在客户购买...

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不值得定律最直观的表述是：不值得做的事情，就不值得做好。这个定律再简单不过了，重要性却时时被人们忽视遗忘。不值得定律反映人们的一种心理，一个人如果从事的是一份自认为不值得做的事情，往往会保持冷嘲热讽、...

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企业或者销售组织在对客户的需求或意愿进行调查时，大多数调查方法是可靠的。当调查要求客户描述他们将要做的决定时，借助分析工具，调查可以揭示出在其他类型研究中难以发现的存在于被调查者思维与感受中的内在状况...

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“常驻心房”营销法，就是通过一系列的方法，使客户心中始终存在对你的良好印象，一旦他们需要就会想到你。这种方法的特点是：使你成为客户购买流程中的一部分，使客户将你视为善意协助的专家，可以为客户所有需要的...

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著名的心理学家弗洛伊德曾经说过： “任何人都无法保守他内心的秘密。即使他的嘴巴保持沉默，他的指尖却在喋喋不休，甚至他的每一根毛孔都会背叛他！”这是弗洛伊德的一句经典名言，他的意思是说，人的心理总会通...

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心理营销是从思想上真正为客户考虑的一种销售方式。它维护客户的利益，不向客户销售他们不需要的产品，不利诱客户，努力帮助客户实现他们的需要。这种营销理念能够聚拢一些较长期的客户，他们会忠诚于他们认定的品牌...

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不同年龄层的客户都有各自的消费特点。如少年客户好奇心强，青年客户购买欲望强，中老年客户较为理智忠诚。面对这些消费者时，要区别对待，不能疏忽。 1．少年客户消费心理特点 少年客户是指年龄在11—14岁的...

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　 自从神奇教练米卢登陆中国后，"态度决定一切"这句话就常常出现在我们的耳边。不错，态度真的决定一切，销售话术，可是什么样的态度将决定什么样的一切。态度是一个人对待事物的一种驱动力，不同的态度将决定产...

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销售工作的特殊性，决定了你要整天走南闯北，会见许许多多的陌生人。销售人员在同那些陌生的潜在客户打交道的时候，给客户留下良好的第一印象是非常重要的。若想销售产品，要先学会销售自己。得体的服装，庄重的言谈...

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成功的销售离不开有效的沟通。优秀的销售人员都是出色的沟通者，能倾听客户的想法并善于理解客户。这也正是为什么人们总是把销售专家称为沟通专家的原因。只有当你从客户那里得到的回应正是你所希望的回应时，沟通才...

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“羊群效应”来源于这样一个现象：一个羊群（集体）是一个很散乱的组织，平时大家在一起盲目地左冲右撞。如果一只羊发现了一片肥沃的绿草地，并在那里吃到了新鲜的青草，后来的羊群就会一哄而上，争抢那里的青草，全...

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　美国汽车大王曾经说过这样一句话：“成功是没有秘诀的，如果非要说有的话，那就是时刻站在对方的立场上。”多为别人着想，多了解了别人的想法，这不仅仅有益于你和别人沟通，最重要的还是你借此知道别人的“要...

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客户购买你的产品时，你卖得越多越好越要提高客户的忠诚度。每次购买量的重要性要比购买频率多三倍多。决定客户每年购物总量的是他们的购物次数和每次购物的数量，所以在市场上并存两种策略，商家一方面为常客提供优...

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工具3 市场心理共识 销售心理学工具简要 如果销售人员想要综合利用并且影响客户的思想和行为，制订出适合大多数消费者的销售策略，他们就必须对客户所共有的市场心理进行研究。 工具应用指南 （一）从客户共有...

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　宋朝著名才子苏东坡，与一位叫佛印的和尚相识。有一天，东坡在路上碰见佛印，见他身披黄袍袈裟，身材魁伟，遂灵机一动，笑呵呵地对他说：“佛印啊，你知道你看上去像什么吗？”佛印一下楞住了，傻傻地问他： “...

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1．消费习俗对客户心理的影响 随着社会的进步，人们的生活方式不断变化。新的生活方式进入人们的日常生活，但消费习俗依然对客户的心理产生影响，具体表现在： (1)使消费心理具有相对稳定性。由于消费习惯具有稳定...

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　销售是一门艺术、销售是一门学问，销售必须做到站在对方的立场为自己着想，销售心理学是每个销售人员必须掌握的，销售的一切行为都离不开心理学，多了解客户心理，站在用户的角度来思考问题，不要让用户对你产...

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作为销售人员，你肯定经常与客户面对面，你的表情变化自然就会对客户产生深刻的影响。如果你对客户吹胡子瞪眼，客户肯定不买你的账。但如果你低三下四，客户也不会可怜你。那些优秀的销售人员会面带微笑、表情自然。...

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要让那些潜在的客户变成正式客户，让他们心甘情愿地购买你的商品，甚至成为你的朋友，帮助你销售商品，你必须了解他的个性心理，并与他进行交流。由于这些潜在客户的个性、经历、习惯、态度不尽相同，销售人员要想打...

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哈默定律源自犹太人阿曼德·哈默1987年完成的《哈默自传》，哈默为美国历史上最富传奇性的商人之一，他1898年出生于美国纽约，1917年在医学院学习期间继承了父亲的一家制药工厂，从制药业起家，在经营制药厂...

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如果汽车交易商准备卖一辆旧汽车的话，他会怎样做呢？首先，他把车送到车间里，将表面的擦痕都磨光，并重新喷漆。然后，再将车内装饰一新，换上新轮胎，调整好发动机，总之，使车重新焕发光彩。为什么要这样做呢？因...

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顾客调查为市场预测和经营决策提供准确的情报资料，是市场预测和经营决角的基础。 许多企业，尤其是中小企业认为市场调研可有可无，同时市场调研代价比较高且调研业绩不明显，相对此方面则更愿意将资源投在产品研发...

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当客户决定购买某种产品的时候，客户对商家的服务是否满意，决定他以后是否继续购买，是否能够向他人推荐该产品。客户的满意程度对商家的销售意义很大，销售人员应当为提高客户的满意度努力。只有客户满意了，你才能...

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工具2 销售心理共识 销售心理学工具简要 思想犹如一个人的灵魂。每个人都会在思考中将思想聚集在一起，并且进一步与人的行为发生相互作用。换句话说，思想是行动的先导。通过销售心理共识，销售人员可以了解客户无...

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销售中运用心理学是提高销售业绩、促进企业发展的最有效方法。销售人员可借助这些心理方法来改善自己的销售能力，并最终使客户得到他们所需要的产品或服务，从而大幅度提高自己的销售业绩。要做到这一点，从一个崭新...

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1949年，一位名叫墨菲的空军上尉工程师，认为他的某位同事是个倒霉蛋，不经意间开了句玩笑： “如果一件事情有可能被弄糟，让他去做就一定会弄糟。”这句话迅速流传，并扩散到世界各地。在流传扩散的过程中，这句玩...

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气质是人的个性对外部刺激的反应类型，也就是人们所说的“性情”、“脾气”。不同气质类型的人在购物时的表现也是各不相同的。销售人员要善于观察，区别客户的气质类型，采用适合其特点的销售方法进行销售。科学家把...

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1910年，德国习性学家海因罗特在实验过程中发现一个十分有趣的现象：刚刚破壳而出的小鹅，会本能地跟在它第一眼看到的母亲后边。但是，如果它第一眼看到的不是自己的母亲，而是其他活动物体，它也会自动地跟随其后。...

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工具1 1 灵脑图 销售心理学工具简要 灵脑图是一种简单的思维工具，它能使完整的营销心理矩阵协调一致地运作，而且能使我们更有效地记录、记忆和使用信息。它使你在一张纸上便能捕捉到你需要了解的所有产品或服务的...

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　人对自己感兴趣的事总是心驰神往，表现出满意的趋向。兴趣是在需要和欲望的基础上产生和发展的。一般来说，只有一个人需要认识的事物或要求从事的活动才能成为感兴趣的对象。由于需要的多种多样，兴趣也呈现出林林...

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要想说服你的顾客，首先要对每个产品的性能、功效、价位等了解得清清楚楚，甚至亲自使用过，平时注意搜集顾客使用过的感受、变化等，这就是所谓的“知己”。 “知彼”就是你要了解顾客的真正需要，知道他想要什么，...

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行为追踪技术 销售心理学工具简要 行为追踪技术是销售领域中优秀的销售人员所使用的一种较新颖的方法。比如，回忆自己曾经有过的辉煌的销售业绩；回想它的整个过程及在这一过程中自己做的每一件事；回味成功带给...

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研究者通过对成人思维方式的研究发现，思维方式可以分为三种类型，即全脑型、右脑型和左脑型。各种脑型的人有不同的心理特点，他们的思维方式也有很大的不同，同时，表现在购物方面也有很大的差异。销售人员应当根据...

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