运管政务大厅便民服务8项制度

    运管政务大厅便民服务8项制度提要：一次告知制。对行政许可申请人的办事请求，一次性告知所办事项的办理程序、依据、条件和注意事项，以及需提交的材料目录

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    运管政务大厅便民服务8项制度

    一、审批公开制。严格遵守《行政许可法》，按照公开、公平、公正原则，公开办事依据、办事程序、办事条件、办事时限、办理结构，切实方便行政许可申请人。

    二、首问责任制。对来政务大厅办事的人员，问及第一人为首问责任人，必须做到热情接待、认真解答，不属于本大厅职责范围的，负责联系相关科室或联系相关责任人，当场或在规定时间内解答、办理完毕，做到件件有回答，事事有结果。

    三、一次告知制。对行政许可申请人的办事请求，一次性告知所办事项的办理程序、依据、条件和注意事项，以及需提交的材料目录，申请材料不齐全或不符合法定格式的，应当当场或在5日内告知申请人需要补正的全部内容。

    四、限时办结制。法律、法规对有关行政许可事项有明确规定办理时限的，严格按时限执行。对无时限规定的，根据具体事项的实际，办结时限按能快则快的原则尽快办理。因不可抗拒的因素影响而不能按承诺时限办结的，要耐心细致地向行政许可申请人解释清楚。

    五、AB角工作制。每个岗位都设置至少两名工作人员，在工作中互为补充、相互协作。AB两角职责不同，A角在岗时，A角负主要责任，而A角因工作等原因不在岗时，则由B角负主要责任。

    六、办事预约制。为方便行政许可申请人、不影响其正常经营活动，行政许可申请人可以提前预约形式审查及配发证件事宜，政务大厅将在48小时内进行安排。

    七、延时服务制。每个工作时间内到达政务大厅的行政许可申请人，其申请受理、办理业务，不办结不下班，对于行政许可申请人提出的困难和要求，在不违反法律法规的条件下，本着当时办的不过点、当天办的不过夜的办法，加班加点，尽力让行政许可申请人少停留、少住宿，降低办事成本。

    八、绿色通道制。对于特别紧急的事项，只要到政务大厅窗口凭有关证件或证明材料领取并填写“绿色通道”批办单，由部门负责人签批后，由窗口工作人员立即受理并报送至相关科室内，经办人凭“绿色通道”批办单，尽可能在最短时限内办结，并及时送至窗口。能当场或当天办理的当场当天给予送达办事结果；不能的，则由“绿色通道”窗口人员及时反馈。

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