商场（卖场）客服部主管岗位职责4

    商场（卖场）客服部主管岗位职责4提要：以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境

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    商场（卖场）客服部主管岗位职责4

    直属部门：客服部

    直属上级：客服部经理

    适用范围：卖场客服部主管

    岗位职责：

    1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;

    2、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;

    3、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。

    主要工作：

    1、每日检查员工礼仪服饰;

    2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;

    3、做好顾客投诉和接待工作;

    4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;

    5、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境;

    6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;

    7、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;

    8、制定客服员工排班表;

    9、负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核;

    10、负责安排商场会刊的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;

    11、指导提货处工作按公司规范执行。

    辅助工作：

    1、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;

    2、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;

    3、协助前区促销商品的理货、补货。

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