酒店总机话务员岗位职责

    酒店总机话务员岗位职责提要：接待员要与陪同、领队确认用房数有无变化；人数及客人姓名有无变化；用餐要求有无变化；对叫醒服务的要求；离店安排；

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    酒店总机话务员岗位职责

    ⑴按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗；

    ⑵认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作；

    ⑶热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务；

    ⑷客人到店时，要主动向客人问好；

    ⑸为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；

    ⑹准确掌握房态并及时与客房部核对房态；

    ⑺与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通；

    ⑻熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作；

    ⑼做好各类报表打印及统计工作；

    ⑽能独立安排散客或团队的房间；

    ⑾检查当天团队房号，并与房态核实；

    ⑿灵活处理团队及散客增减房间及房价问题；

    ⒀了解客情，做好突发事件的解决工作；

    ⒁认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报；

    ⒂认真做好预订工作；

    ⒃准确为客人提供叫醒服务；

    ⒄办理外借物品手续；

    ⒅办理客人存、取行李手续。

    ⒈接待散客的工作规程：

    ⑴向客人微笑问好，询问其是否已预订；

    ⑵查订房，核对有关细节（到达的人数、时间等）；

    ⑶请客人出示身份证或护照；

    ⑷按客人要求分配房间；

    ⑸协助客人填写出入住登记表，检查登记卡并核对有关证件；

    ⑹确认客人www.fangchanshe.com的离店日期、房价、房间种类及付款方式；

    ⑺饭店为磁卡钥匙，应制作房卡，然后将住房卡交于客人，并祝客人住得愉快。

    ⒉接待团队的工作规程：

    ⑴团队当天未到前预排房间；

    ⑵团队抵店时，可由主管及有关人员迎接，可致欢迎词并简单介绍饭店的情况；

    ⑶将装有房卡的信封他发给客人；

    ⑷主管或有关人员，将客人送至电梯；

    ⑸客房部服务员应在电梯口迎接客人，问候、引领客人进入客房；

    ⑹接待员要与陪同、领队确认用房数有无变化；人数及客人姓名有无变化；用餐要求有无变化；对叫醒服务的要求；离店安排；

    ⑺行李有时在团队抵店前到，有时在团队抵店后到，行李到店后，行李部必须尽快组织力量将行李送往客房；

    ⑻接待员登记团队入住手续、更改通知单、特殊要求通知等资料尽快送往有关部门；

    预订员

    ⑴按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗；

    ⑵认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作；

    ⑶了解当天及近期的房间情况，房间紧张期间，控制好房态；

    ⑷了解当天是否有VIP，如有应知道房号，身份及抵、离时间，做好接待工作；

    ⑸整理前一天的客房预订单及总台返回的NO SHOW 进行归纳；

    ⑹检查核对电脑中第二天团队的预订；

    ⑺做好预订单的资料记录；

    ⑻完成好当天预订工作，未能完成的做好交班工作。

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