供水公司的服务承诺

    供水公司的服务承诺提要：水表检定和维修1）对外服务人员上岗要文明礼貌，依法完成水表周检计划，严格执行国家和有关部门规定的检定

    供水公司的服务承诺

    一、服务内容

    1.业务接待；2.供水水质；3.供水压力；4.管道维修；5.抄表收费；6.工程施工；7.水表检定与维修。

    二、服务标准、程序和时限

    1.业务接待

    （1）工作人员在受理业务时，态度热情、主动负责；用户来电铃响三声有应答；做到来有迎声，问有答声，走有送声。接待人员服务尽量简化手续，方便用户，对用户来电来访提出的问题立即答复，当时解决不了的24小时内给予答复,特殊情况5个工作日处理完毕，收费服务办结迅速；用户来信，一周内办理，做到“件件有落实，事事有回音”。

    （2）受理用户用水申请，接待人员要文明礼貌，公开接水程序，并张挂上墙。符合给水规定、且各项手续齐全应立即登记。7日内安排勘察、设计，一般情况下，设计15日内完成，并保证设计质量。设计完成后，7日内审批完毕。用户交齐有关费用、完善有关手续后，1日内将用户资料交施工部门。

    2.供水水质

    (1)化验人员持证上岗，严格执行国家生活饮用水卫生标准，按国家规定定期采样化验分析，发现水质问题，5日内给用户做出明确答复。

    (2)按国家规范，做好水净化处理工艺与检测，加强水质管理。严格做好源水、出厂水、管网水的管理，水质综合合格率不低于98%。

    3.供水压力

    ⑴市中心区服务压力满足规范要求，压力合格率不低于97%；

    ⑵计划停水提前24小时通过电视台、电话、网站平台等形式通知用户；突发性停水，在停水的同时尽快发出通知；

    ⑶用户反映供水压力突然降低、不明原因停水等事项咨询，在24小时内做出处理或给予答复。

    4.管道维修

    （1）管道维修维护人员定期巡检、维护、保养和管理供水管线及附属设施。发现井盖缺损，维修或更换不超过24小时，确保安全供水，管网修漏及时率达到98%以上。

    （2）发现或接到报漏、爆管等跑水的，停水人员市区不超过30分钟、郊区不超过40分钟赶到现场实施停水措施，DN100以上管道突发性损坏，市区1小时、郊区2小时抢修人员必须赶到现场，小修不超过24小时，大修不超过36小时，并在维修期间设置安全施工标志，特殊情况除外。

    5.抄表收费

    （1）抄表收费人员对用户要做到文明礼貌。

    （2）抄表员要做到准确、盖好两盖（表盖和井盖）。如遇到物压、表坏、积水等原因确实不能抄表时，抄表员要及时下达限期整修通知或按有关规定执行，抄表准确率不低于99.5%，并按规定标准收取水费。

    （3）用户对用水量、收费、故障表等业务提出查询，2日内给予答复。

    6.工程施工

    (1)接到用户的审批批准单和有关资料，通知用户缴齐工程预交款，具备施工条件，一般情况下，7日内安排施工。施工人员上岗时要文明礼貌。

    (2)确保施工质量，严格执行国家施工有关规范，按期完工，做好施工记录，做到工完、料净、场地清。工程施工期间要设立施工警示标志，保证安全。

    7.水表检定和维修

    （1）对外服务人员上岗要文明礼貌，依法完成水表周检计划，严格执行国家和有关部门规定的检定规程和收费标准。

    （2）接到用户对水表计量提出异议或水表需要维修反映，7日内完成检定或维修，拆装表在一般情况下，每次停水时间不得超过4小时，工作完毕做到工完、料清、场地清。

    三、供水公司对外业务及服务电话

    客户服务部：z

    服务投诉电话：6z

    供水热线：z

    供水调度及抢修：z

    便民服务队：z

    工程服务大厅：z

    浉河营业大厅：z

    平桥营业大厅：z

    报装电话（行政审批中心服务大厅）：6z

    营业部：6z