管理处主任新年讲话

    关于今年的物业管理工作

    一、埋头苦干做实事,一心一意谋发展

    在今年的工作中我们要以党的十六大和市八次全体(扩大)会精神为指针,以“三个代表”重要思想的实质及与时俱进的精神,紧紧围绕机关单位工作主题,抓牢设备服务、安保服务,加强大楼设备的自检自查,提高硬件设施的运行质量、降低设备报修率;抓好餐饮服务、会务服务、保洁服务,提升服务的档次和满意率;抓实其它的后勤保障工作如:银行、文印、邮政服务,努力为机关干部多办事,办好事。同时,我们要抓住机遇,进一步深化机关后勤改革,不断总结新经验,树立新观念,研究新思路,提出新办法,推进后勤体制创新、机制创新和制度创新,努力为机关创设良好的工作环境,努力为机关干部提供优质服务,努力为机关干部多办实事,在实践中不断创造机关后勤改革与发展的新业绩。

    二、重塑“全国优秀物业管理示范大厦”形象,发挥品牌优势

    去年机关大楼荣获“全国物业管理示范大厦”的称号,眼前的一片大好形势使我们倍受鼓舞,我们坚持以服务为宗旨,开拓创新,不断重塑、提升机关大楼领头羊的形象。今年根据“以创优达标为契机,管理项目树品牌”的思路,打造更多精品的物业管理项目。首先要积极夯实创优达标基础,处处以高标准严要求做好每件事,发现工作中的欠缺之处和薄弱环节要及时解决问题,通过交流学习和创造优化服务的载体来不断地改进服务、提升服务质量。同时我们采用“走出去,领进来”的方式,亲身感受和学习优秀的管理模式,并展现业务规模和市场拓展步伐,达到开阔视野、拓展业务的目的。在不断巩固机关大楼品牌的基础上,我们承蒙业界人士的厚爱与委托,取得了写字楼(名都大厦、移动通信大楼)、市级机关(行政事业中心)、人文创建(天华文化广场)等业务的拓展,物业管理处以品牌求发展,以发展塑品牌,不断强化巩固服务质量,推进物业管理事业的前进步伐。

    三、用科学的发展观指导物业管理,将物业管理企业做大做强

    21世纪,是中国物业管理行业进入发展、完善和成熟的重要阶段,对物业管理行业来说,质量理念和品牌理念的角逐、市场环境的变化、竞争格局的形成、高新技术的应用、消费观念的更新,要求我们物业管理企业从服务观念到服务方式,从经营理念到市场定位,都要作出相应的变革,才能适应发展的需要。

    首先,我们要奉行“以人为本”的服务理念,不断提升管理服务的质量平台,提供“以人为本”的人性化服务,营造有品位的“人文”工作环境。

    第二、运用专业化、规范化、科学化管理手段,,提高市场竞争力。抓好管理人才的培养,做好分包工作的评估和考核;按照ISO9001标准以及完善制订的规则不断规范管理增强服务质量;推进科学化管理模式,运用通讯技术、计算机网络运作技术、监控技术,来实施智能化管理和节约管理成本。

    第三、实施规模化经营和品牌战略,赢得市场。品牌是企业的招牌,是企业的信誉,“一个品牌可以带来一方市场”,我们在坚持抓好机关大楼物业管理同时,全面完善检察院、事业中心,开发区办公楼等管理项目,要把物业管理企业做大做强,彰显直属机关物业物业管理的品牌优势。