物业管理实习报告样本

a)检查漏水原因后，关上阀门根据情况进行维修； 
b)软管漏水应进行更换，水箱水位过高可调整水位控制水浮，水箱底布漏水应查看是否螺丝松动或胶圈损坏； 
c)维修完后，打开水阀查看有无渗水现。 
g.菜盆排水管漏水 
a)检查漏水原因，排水软管破损，胶圈损坏，接头处螺丝松动； 
b)安装时应注意盆体与下水管接口处，需用玻璃胶封闭，待胶干后试水检查。 
h 维修马桶堵塞 
检查堵塞原因，用马桶抽子或疏通机进行疏通，使其排水畅落通。 
i部分楼层停水 
a)查明停水的楼层后先关总阀，拆开支阀，并将滤网清洗后重新装上； 
b)市政或其他维修造成的停水应通知住户，并作解释。 
4) 供电维修 
a 更换电表 
a)断开电源拆下电表，确认电表已经失灵时，可选用具有检验合格证的同一型号电表进行安装，安装时注意进出线接法正确。 
b)安装结束后合闸后试电，保证住户用电设备使用正常，电表转动正常； 
c)维修人员应会同社区服务中心人员做好新启用电表底数的记录。 
b 维修开关 
a)分析造成低压开关跳闸或烧坏的原因； 
b)好如果是短路故障，首先将空气开关置于“OFF”位置，用万用表（兆欧表）检查线路，查出故障点后给予排除； 
c 灯管、白炽灯的维修 
a)断开电源、取出白炽灯，如果灯丝烧断，可更换同一型号的卡口或螺口灯泡安装上去，试电查看是否正常。 
b)灯管不亮可先检查启辉器，如损坏可更换新的；试电检查如不亮时，取出灯管并更换同型号、同规格的灯管，再次试电检查，如仍不亮时可检查接线和镇流器，查出故障立即排除，恢复正常照明； 
d.线路检测 
a)线路停电检修应及时通知住户； 
b)住户开关烧坏的处理见本章4.4. 2维修开关进行处理； 
c)电表损坏的维修见本章4.4. 1 更换电表办法进行处理； 
d)进户线端子接触不良可先切断电源，将接头紧固； 
e)线路短路时可用万用表对线路逐一检查，找出故障原因并及时处理； 
f)当确认故障排除后方可送电。 
5) 门窗维修 
a 门铃维修 
a)无电情况时可更换新电池； 
b)电极板腐蚀或接触不良可进行除锈、紧固处理； 
c)因线路短路问题造成的故障，用万用表（兆欧表）检查线路找出故障点并及时处理。 
b 维修门窗 
1)门窗附件有无损坏，不全，进行更换或补装； 
2)清除门角和窗轨道的杂物，对门合页和窗轨道注油； 
3)更换破损玻璃时注意防止玻璃碎块跌下伤人。 
c 更换门锁 
拆下坏锁后先检查是何处坏，如能修理及时修理，无法修理好的可通知住户更换新锁； 
d 非一般性的维修 
委托专业维修队维修，工程维修人员并对所委托项目的维修质量进行监督和跟踪。 

第三阶段：清洁绿化部 

清洁绿化部的主要任务是维持小区内公共场所、楼道的清洁卫生及小区内绿化带的修剪等养护工作。 

1．清洁绿化人员配置和培训1）行政部制定职务说明书，对岗位职责、人员的年龄、文化程度、工作经历和能力作出明确规定； 
2）清洁绿化部主管负责制定《清洁绿化部工作岗位安排》报社区服务中心主任审批，总经理批准后实施； 
4）行政部会同清洁绿化主管负责新员工的入职培训，培训内容包括公司的管理目标、质量方针、组织架构、员工手册、体系标准ISO9000、ISO14000、OHSAS18000；清洁绿化主管负责员工的岗位培训，包括岗位技能、质量标准、工作手册、注意事项，经考核合格后方可上岗试用； 
5）清

www.fangchanshe.com 洁绿化主管制定《清洁绿化员工综合考核标准》，经社区服务中心主任批准后实施，清洁绿化主管按标准要求定期或不定期的对各岗位员工进行考核，并记录在《清洁绿化工作日记录检查表》中； 

2．清洁绿化园林器械的管理和维护 

1）清洁绿化主管对清洁绿化园林器械进行登记和汇总，并记录于《设施清单》中； 
2）清洁绿化主管制定《清洁园林器械操作规程》，报社区服务中心主任审批后实施； 
3）清洁绿化工按操作规程使用园林器械，主管安排相关绿化人员进行管理和保养；维修保养后填写《设备维修保养记录表》 
4）清洁园林器械使用后，清洁绿化组长负责填写《清洁绿化工具使用登记表》； 

3．农药的管理和使用 

1）清洁绿化主管制定《农药使用标准与规程》，报社区服务中心主任审批后实施； 
2）绿化工按标准使用喷施农药，使用后记录于《绿化养护工作日记表》中； 

4．清洁绿化工作分派和巡视 

1）清洁绿化工根据《清洁绿化部工作手册》的规定实施绿化养护工作，并记录于《绿化养护工作日记录表》 
2）清洁绿化主管负责对各岗位的工作进行巡检，并填写《清洁绿化工作日记录检查表》； 
3）清洁绿化主管对巡视中发现的问题及时安排相关人员进行处理，范围外的问题填写《业务联系单》交由社区服务中心处理； 

5．绿化养护方案的制定 

1）清洁绿化主管负责制定绿化养护方案，报社区服务中心主任审批，由主管负责组织实施； 
2）清洁绿化主管按标准配置清洁工，并制定绿化工作流程。 

三．几点体会 

1、增长了知识和才干。一出去，我发现在学校学到的知识很不够，有些课程完全无用，该学的没学到，不该学的学了，发现不足主动去补，都很刻苦，也受益匪浅。像什么ISO9000、OHSAS18001及ISO14001等体系认证，以前在学校就没有接触。 
2、我们深切的感受到，物业管理确实是一个朝阳产业，对高素质管理人才的需求非常大，就业前景十分看好。我们应该抓紧机遇，充分利用我们的成功经验，调整专业结构，将物业管理作为我们的品牌专业来建设。 

四、我对物业管理行业的认识 

物业管理在我国是一个新兴行业，发展时间不长，在摸索和实践过程中仍存在不少问题，尤其是涉及权益关系领域，各方矛盾和纠纷时有发生。诸如：物业管理企业与开发商的职能不清，业主拒交管理服务费，物业管理企业因小区内业主财产被盗、人身受到伤害而被起诉，物业管理体制模糊、法规不健全及物业企业义务承担某些社会功能的现象等日益突出，在一定程度上阻碍了物业管理行业的发展。 
　　规范物业管理，提高企业权益保护意识，促使物业管理企业从法制化、规范化的角度不断完善自身的服务水平，堵塞各种管理漏洞，防止质量事故的发生，避免企业不应有的损失。同时，政府相关部门要加快物业管理法制建设，使物业管理朝着健康的方向发展，这已成为物业管理企业发展的当务之急。 
　　如何规范物业管理，提高物业管理企业权益保护意识，必须强化如下方面工作：1、要树立风险意识和规范发展意识。物业管理公司是自负盈亏的企业，企业必然面对经营风险，合理、有效地规避风险，才能获取最大的利润。作为企业有几个重要环节必须把握： 
（1）明确物业管理委托合同。在合同中，企业务必把握细节，明确哪些该做，哪些不做；哪些是常规服务，哪些是收费项目；权利与义务是否对等，例如：物业管理的保安工作，应在合同中明确，只是协助和配合本地公安机关维护公共秩序，而不承担人身安全、财产保护责任。 
（2）规范内部管理，练好内功。企业必须健全内部规章制度，完善组织架构，合理设置岗位，把好人员招聘关，系统地对员工进行培训，在员工的思想中培植风险意识，最大限度地避免因管理责任而导致事故的发生，从而把经营风险降到最低。如保安员在指引车辆停放时，应对车身四周进行巡视，发现有破损等问题及时向车主指出，以免产生麻烦和纠纷；在停车场对车辆进出的登记一定要完整、齐备。如果把预防措施做细做好，管理工作做得周到扎实，那么，即使发生了丢车事件，企业就不负管理责任也无需赔偿。 
（3）购买商业保险，保障多方利益。物业管理企业要树立保险意识，化解风险，一般应购买财产保险、机器设备保险、公共责任险等，将可能遇到的风险化解，避免经济上的损失。 
　　2、强化法律法规、行业规范教育培训工作，通过法律来维护企业、员工权益。目前，由于行业法规不健全，无法可依，甚至有法不依的情况较多，企业也往往因为这些现象的存在而轻视或忽视了自身的法律建设。因此，增强员工的法制观念是加强自身权益保护的关键。一方面要加强员工对法律法规的学习，提高法制意识，依法操作；另一方面要勇于利用法律武器来维护自身权益。如：对于无理拖欠管理费或拒绝承担毗邻房屋或共用部位

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