浅谈物业管理的创新

摘要：随着国家经济的迅速发展、国家房改政策的深入，农村城市化进程的迅速发展，物业管理服务已经被人们逐渐接受，成为居民必不可少的消费需求。同时，由于人们生活质量的提高，对物业管理的要求也越来越高。在行业竞争日趋激烈的今天，物业管理要面对竞争，还要迎接共建和谐社区的新的挑战，因此，物业管理企业只有在不断提高自身的综合素质和管理水平，走物业管理的创新之路，才能促进物业管理健康快速的发展。

一、物业管理创新的必然性

许多人认为，作为服务行业的物业管理工作，是一项相对缺乏创造性的工作，因此，创新对于物业管理企业来说并不是十分紧迫的事情。事实上，相对于其他行业来讲，物业管理是一项看似缺乏创造性的工作，不像高科技行业那样瞬息万变，时时有新产品出现。其实，企业的创新并不单单是新产品的创造，企业的创新还包括综合服务，流程再造以及管理模式等其它方面的创新，内容十分广泛。社会的发展，科学技术的进步，都依赖于人们不断的创新活动，在激烈竞争中那些成功者一定是最先接受新的理念并付诸实践的人。物业管理从其产生之日就深深地带有创新的烙印。

其实，物业管理是房地产业在房屋管理方面创新的结果。所谓创新，具体来说，是指人们在优化自身素质和周围环境的基础上，凭借多样化的创新思想活动，对从事的各项工作进行不断改革、更新和完善的过程。

作为现代化都市管理重要组成部分的物业管理，在提高物业价值，改善人们的工作和生活环境，促进城市管理方面，起着举足轻重的作用。物业管理在我国的产生和发展，离不开最早具有创新意识的先驱者。 20 世纪 80 年代初，改革开放的逐步深化，针对房地产市场的客观需要，深圳市产生了全国第一家经营涉外商品房的专业管理公司 —— 深圳市物业管理公司。其主要任务是负责对商品房的管理。之后，他们最早破除旧的传统观念，开拓创新，借鉴香港的管理经验，结合深圳市的实际加以发展，研究确定了以服务为目的的新的商品房管理模式 —— 物业管理，为我国物业管理的发展迈出第一步。可见，我国物业管理的起源，物业管理这一模式的新颖性、变革性、价值性和先进性都具有鲜明的创新特征。

创新是物业管理发展的动力，也是企业的灵魂，创新是一个新事物的产生并将其注入社会经济中付诸实践，从而给经济发展和社会进步带来较大影响的变革过程。物业管理产生的初衷只是为了解决涉外商品房管理中遇到的新情况、新问题，随着住房制度改革步伐的加快，这种管理模式得到广泛推广，其价值日益为政府有关部门、开发商、以及为社会所认同。

创新对物业管理的推动不仅表现在管理的内涵不断加深，而且也推动着其运行机制的不断优化和物业管理理论的逐步完善。随着物业产权的商品化、多样化的普及和深入，早期的谁开发谁管理或开发者委托管理的运行模式已经不符合市场规律的要求。创新是使中国的物业管理逐渐走向成熟的保证。

物业管理虽然已经走过了 20 年风雨历程，行业规模初步形成，但我们应该看到物业管理的发展仍然存在着重重困难：管理体制上，尚处于新旧体制转轨过程中，社会化、专业化、市场化的物业管理体制还没有普遍确立和完善；在运行机制上，市场竞争机制尚未全面形成，垄断和不规范的竞争还比较严重，在市场主体与物权关系上，业主委员会的法律地位还不明确；法律体系尚待完善；城市旧区环境整治与物业管理还存在许多问题等等，面对这些困难，唯有不断开拓才能求得进展，唯有通过不断地改革和创新才能得以解决， 21 世纪是创新的世纪。物业管理必须顺应这股潮流，在政府、业主、开发商的引导、配合下，管理者不断创新，积极探索，推动物业管理的不断发展和完善。

二、物业管理创新的内容

一般认为，创新是技术创新、制度创新、管理创新相互作用，相互促进的结果，是指不断应用先进的思想、科学的方法、新颖的技术，将过时落后的东西取而代之，以达到更高目标的一系列创造活动。就物业管理创新而言，大体可分为观念创新、经营创新和管理创新，它们之间既相互对立，又水乳交融。

观念创新。物业管理作为一种新事物，就需要我们用新眼光、新立场去看待它，用新的思维方式去研究它。但在现实中人们常受到传统观念的束缚，对物业管理没有全新的认识，对物业管理企业没有准确的定位，使物业管理面临重重困难。而物业管理要想走出困境，首先要做的就是解放思想，只有从思想上深刻认识到物业管理是一种企业行为，而不是政府行为，其活动必须符合和满足市场规律的要求，才有可能从新角度去审视它，用新观念去理解、研究它。

经营创新。不断创造出新的企业产品、新的服务项目、新的消费者，这既是物业管理企业创新的目的，又是企业的社会使命 —— 推动物业管理的发展。物业管理经营创新表现在：一是将物业管理视作一种企业的经营行为，在整个活动中要努力发现新的市场需求、新的用户、新的机会，主动开拓新的市场；二是在服务内容上，要根据业主的需求把握市场的规律，预见性地创造出新的服务项目引导业主消费；三是要善于发现和培养懂经营、懂管理的人才；四是要设置灵活的组织管理形式；五是创造良好的经营环境。

管理创新。物业管理切忌墨守成规，真正的物业管理者应该是一个创新者。物业管理的中心任务不应该仅是对物的管理、对人的服务，而是将二者有机结合在一起所进行的一系列创造性活动，其实质应该是通过协调人与人、人与物、物与物之间的关系，来创造一个人物结合的环境，达到人流、物流的有序流转。物业管理者要根据许多变化的因素，不断创设新方式、新措施来促进环境的优化。

总之，创新的道路是成功的道路。在激烈的市场竞争中，企业唯有立足于创新，勇于突破“旧观念”、“老框框”，不断地创造、应用先进的思想、科学的方法、新颖的技术改造企业，才能在不利条件和逆境中争得生存和发展空间。 21 世纪是创新的世纪，创新将在社会生活、生产、经营、管理活动中发挥越来越大的作用。

参考资料 :

1. 季如进主编， 《 物业管理 》 ，首都经济贸易大学出版社

2. 罗小钢、王友华、徐耘， 《 物业管理疑难解答 》 ，中山大学出版社