宁德市关于进一步提升我市物业管理服务水平的通知（2014）

宁德市关于进一步提升我市物业管理服务水平的通知（2014）提要：强化员工培训。各物业服务企业应当积极组织员工参加各类岗位培训和继续教育，鼓励员工报名参加物业管理师等相关执业资格考试

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　　宁德市物业管理中心

　　宁德市物业管理协会

　　关于进一步提升我市物业管理服务水平的通知

　　宁物管函〔2014〕7号

　　各物业服务企业：

　　市委市政府提出建设“六新大宁德”的宏伟目标，对我市物业服务行业提出了新的、更高的要求。为鼓励物业管理企业不断创新，提高服务质量和服务水平，营造积极向上的市场环境，推动全行业健康有序发展，现就进一步提升物业管理服务水平的有关要求通知如下：

　　一、勤于沟通、加强联系、广泛宣传、塑造形象

　　物业服务行业工作面广，涉及的部门、企业、群体以及个人众多，做好物业服务工作需要各方面的大力支持。各物业服务企业应当主动与社区、街道办事处沟通，汇报物业服务工作中的实际困难，及时获得社区、街道办事处的帮助；要多向辖区物业主管部门汇报管理工作中碰到的问题，并在物业主管部门的指导下妥善处置；要加强与工商、税务、消防、物价、公安、劳动等职能部门的联系，让他们了解物业行业的发展状况，取得职能部门的支持，并协助做好前期物业政府指导价调查、劳动监督、税务核查等具体工作；要进一步规范企业经营行为，提升服务能力水平，努力营造积极向上、创优争先的市场氛围。要加强与新闻媒体的沟通联系，提供新闻线索和素材，报道宣传物业服务管理过程中的好人好事，塑造物业服务行业正面形象。

　　二、内强素质、外塑形象、诚信经营、良性发展

　　（一）强化员工培训。各物业服务企业应当积极组织员工参加各类岗位培训和继续教育，鼓励员工报名参加物业管理师等相关执业资格考试。要建立健全企业内部培训机制，加强对新入职员工的岗前教育培训，强化日常监督检查和各类预案演练，努力打造能力强，素质高，服务好的物业服务队伍，提升全行业整体素质水平。

　　（二）进一步完善企业经营管理制度，建章立制，补缺补漏。要逐步完善岗位职责和服务标准，建立客户回访、问卷调查等多种形式的调查制度，应当每年开展不少于二次的业主满意度调查工作。通过回访和调查，比照标准、发现不足并认真组织整改，不断推进物业服务工作深入开展。

　　（三）进一步加强卫生保洁和安防保卫工作。要根据《宁德市区建筑垃圾处置暂行规定》（宁政办﹝2013﹞226号）等有关规定，规范所服务物业小区的建筑垃圾处置。要理清责任，明确分工，严格按照规章要求，向住建部门申请办理建筑垃圾准运证，并委托具有建筑垃圾准运资格的运输企业将建筑垃圾运到指定的消纳场。在实际工作中，应当积极与具有建筑垃圾准运资格的运输企业沟通，就建筑垃圾归集、清运等有关事项达成一致意见，签订建筑垃圾准运合同，共同推进建筑垃圾处置规范化。

　　（四）要规范企业经营行为。规范物业服务收费，在服务项目内公示各类服务收费项目，做到公开透明。要守法经营，在做好物业服务基础工作的前提下，努力拓展增值服务业务，多种经营，提升企业造血能力。要有序竞争，共同提升，推进全行业服务水平和盈利能力的同步提高。

　　（五）积极组织参观学习。各物业服务企业应当积极组织员工开展参观学习，学习借鉴全市、全省乃至全国优秀物业服务企业的管理模式，吸取优秀物业服务项目的现场管理经验和先进做法，不断开拓眼界，锐意创新，并通过资质升级等方式努力打造素质强、能力优、服务好的物业管理队伍，提升企业品牌价值。

　　（六）牢固树立安全生产意识。各物业服务企业要认真贯彻执行安全生产有关法律法规和标准规范。做好物业管理区域内安全生产措施以及防台、防汛、抗涝等工作。要建立完善应急预案，进一步完善各项应急措施，经常检查维修安全设施设备，加强各类预案演练，实现安全生产。

　　各物业服务企业在发展过程中遇到的问题和困难，可以及时向市物业管理中心和市物业管理协会反映，实际工作中的先进经验和做法，也可以提供各物业企业共同学习，以推进我市物业服务服务能力水平的全面提升。

　　宁德市物业管理中心

　　宁德市物业管理协会

　　2014年9月10

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