服装内衣导购专业化　培养导购专业化的分析与思路

　　关于导购专业化，在这里主要谈内衣行业培养导购成为专业化的分析和思路。

　　曾经有调查显示，中国90%以上的女性不懂得选内衣，需要有人来介绍和帮助她们选择合适的内衣。因此，在消费者不够专来的情况下，更要求导购员工要足够的专业化。

　　一、培养专业导购的趋势

　　1、行业的趋势

　　有句名言：“人无我有，人有我新，人新我廉，人廉我转”，说的是竞争差异化和不断的转换。市场竞争将不断发展，也是产品竞争的发展，影响产品销售的原因很多，在不同阶段不同属性占有影响的比例不一样，比如十年前品牌的影响力不大，产品好不好更重要，而十年后品牌名气响不响更重要。供不应求时导购不重要，而现在品牌多了，供大于求，导购就显得越来越重要。但竞争往往是由不能活动的向能活动的转变，因为不能活动的容易模仿(比如产品)，能活动的不易模仿(比如导购)，行业发展到今天导购专业化已成为培养的重点。

　　2、店铺的趋势

　　我们经常看到一个区域的竞争演变，从以前几家内衣组合店的竞争开始，到纷纷做品牌、更新店面形象、搞促销活动，到比开大店、疯狂开分店等。一个区域竞争从力求差异化到逐渐同质化，产品你有我亦有，面积你大我更大，品牌差异小，产品同质化严重，形象上也相差无几，促销也经常做。有时候还可以看到，一条街某品牌开了3家分店，货品一样，面积也差不多，有的店销量却相差很远。店铺管理水平是一大因素，导购的销售能力也成为关注的重点。当产品差异化越来越小时，导购的作用开始得到重视，大家开始培养专业的导购，企业和代理商大量的培训工作展开，为了竞争店铺老板要求导购不断学习，不断提高专业水平，专业的导购人员也成为了内衣市场的“香饽饽”。

　　3、顾客的趋势

　　社会的发展是为满足人们日渐增长的物质文化需要，有需求才能促进发展。许多国外品牌到中国会遭遇水土不服，产品很好却不好卖。北京的爱慕和深圳的曼妮芬在市场上的表现要比许多国外品牌都更好，其中重要原因是了解国内消费者的消费特点和消费需求，设计的产品更适合中国消费者。满足顾客的需求也是市场营销研究的方向，目前有差异化竞争模式，也有便利化竞争模式，皆在满足消费者的需求。顾客买一件内衣从最初的十几元，到现在的一百多，甚至几百上千元，转变是很大的，所以对店铺形象、环境、品牌、导购都提出了更高的要求。顾客花了更多的钱自然希望能买到更合适的产品，享受到更专业的服务。产品性能如何体现?服务怎样贴心、全面?这些主要由导购表现出来。导购员会不会介绍产品特点?会不会推荐合适的产品?有没有良好的礼仪?专业知识如何?是促进购买的重要因素，也是顾客对导购的基本要求，一个专业水平低的导购自然很难满足消费者的服务需求，顾客也要求有更专业的导购来提供优质服务。

　　4、导购自身的趋势

　　导购是个体，个体同样存在竞争，特别是在一家店铺里，导购肯定不止一个，专业和不专业的在销售业绩上会有很大的差距，能力强的收入会更高，得到提拔的机会也会更多，销售业绩差的收入也低，还可能会被淘汰。如果新开一家分店，内部竞争上岗店长职位，谁更优秀，谁的销售能力更强，获得店长职位的可能性就越大，所以不管从销售收入还是晋升上来讲，与导购自身的专业程度密切相关，老板肯定愿意给忠诚而有能力的导购更多的机会，这就促使导购自己提高专业程度来满足竞争的要求。