服装导购如何向顾客提供服务及商家沟通技巧？

　　每个人都有一种自我意识，但在复杂的社会交往中，并不能事事都按自己的心意做，因此当出于种种复杂的原因，必须做有违自己心意的事情时，抗拒心就油然而生。

　　如今的零售业与5年或10年前相比已大有不同。竞争更为激烈，销售的商品更加相似，而更重要的是，现在的消费者的头脑更加清醒，他们清楚地了解，在决定把辛苦赚来的钱花出去的时候有许多种选择，所要决定的就是在哪里购买而已。

　　在这种情况下，服装导购向顾客提供何种服务以及商家的沟通技巧就显得尤为重要。以下方法可以帮助提高声誉，吸引顾客。

　　第一，满足所有的顾客。商家必须清楚顾客是每天开门营业的唯一理由，要让进门的每一个顾客满意而归。

　　第二，切忌把私人生活带入工作。对于顾客来说，他们进入商店后，并不关心你是否今天在上班路上遇到了哪些麻烦，也不关心你这个月是否被评为最佳销售员。他们要的只是最好的服务。

　　第三，不要聚集在销售台周围。在店里顾客很少的时候，销售员往往很容易聚在一起闲聊。但是，即便谈论的话题跟销售有关，在有顾客进门的时候一定要立即停止交谈。因为这种交谈会让顾客觉得自己被放在了次要位置。他们一般不会阻止这样的交谈，而是愤怒，继而离开这里去别的商店。

　　第四，问候。即便店里人很多，很忙碌，但在每一位顾客踏入店门的时候，销售人员一定要问候一声“你好”。在问候顾客的同时，你能收获两样东西：首先，问候能让顾客知道有人等在那里可以提供服务，也让他们觉得销售员对于他们的到来感到高兴;其次，问候还能阻止偷窃行为的发生。当那些企图行窃的人意识到有人知道他们的存在时，他们往往会停止偷窃计划。

　　第五，永远不要根据外表给顾客归类。

　　第六，让每一位顾客拥有自己的空间。有些顾客一开始会很友好，但一旦销售员试图再进一步接近他们时，就会感觉不舒服。

　　第七，不要打断顾客。无论你多么急切地希望向顾客表达出自己的观点，一定要等到顾客说完之后再说话。要知道，顾客在发表意见的时候，也就意味着他们正准备购买。

　　第八，迎合顾客。轻松随意的口吻也许对某些顾客适用，但另外一些人也许更欣赏正式点的语气。一个伟大的销售员不应该只拥有一种风格，而是应该能够熟练驾驭任何一种推销方式。

　　第九，具备职业眼光。顾客的最终选择受到很多因素的影响，例如你所不能控制的情绪。因此，销售员要学会控制那些能够控制的因素，诸如个人仪表以及店铺环境等。让你的着装搭配你所销售的物品。如果你卖的是服装，那你自己一定要穿着整洁，还要搭配所售商品的风格。

　　第十，展示所有商品。销售员要倾听顾客的想法，并帮助他们挑选他们认为需要的物品，而不是你认为需要的物品。

　　从顾客细微的举动上进行观察，用自信的态度和诚恳的话语来接待。

　　每个人都有一种自我意识，但在复杂的社会交往中，并不能事事都按自己的心意做，因此当出于种种复杂的原因，必须做有违自己心意的事情时，抗拒心就油然而生。然而，在很多场合下，人的理智告诉感情，绝不能把抗拒心表示出来，或者理智告诉感情，没有必要明确表示抗拒。尽管如此，大致有如下一些表现：

　　①接受名片很勉强，接过来后看也不看就放在一边。

　　②不想接受生意人提供的说明书、价目表等资料。

　　③当生意人说：“请看这里”时，偏偏把视线移开。

　　④当生意人操作示范机器时，毫无反应。

　　⑤当生意人凑近时，他反而慢慢地躲开。

　　⑥故意拿出许多文件或用具堆在桌子上，不让生意人放样品或说明资料。

　　⑦生意人请他试一试机器时，他却故意掏出香烟。

　　⑧在生意人作讲解说明时故意从中打岔。

　　⑨顾客忽然整理抽屉或皮包，或根本没什么事情却高声招呼其他人。

　　⑩把两手的大拇指合成三角形搁在桌上，这是其自信的表现。

　　⑾时而握拳时而放开。

　　⑿手时而伸进口袋时而伸出来。

　　⒀用手指尖轻敲桌子，越快表明越紧张。

　　⒁脚在桌子下不出声地擦着地板。

　　⒂扁嘴或皱眉。

　　⒃嘴巴紧闭或咬住嘴唇。

　　⒄说话声音时大时小。

　　⒅讲话时，抬头或低头都很突然。

　　这些细微末节的举止，有的稍纵即逝，有的则表现得很明显。只要您能注意到，并慢慢地消除这些现象，生意大概有八成希望可以做成。对此不必畏惧，更不要错过良机。