销售员沟通场景,怎样应对客户说“对不起，我很忙”

应对“对不起，我很忙”
有时候，销售人员上门推销产品，客户会很不耐烦地说“对不起，我很忙”、“我现在没时间”、“我没空”、“我实在抽不开身，真的对不起”……遇到这种说辞时，很显然，销售人员遇到了客户的拒绝借口。

那么，销售人员该如何与客户继续交流下去呢？顶级销售人员会礼貌而恰当地说：“我理解，我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题……”他们或者会说：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要！我们只要花25分钟的时间！麻烦你定个日子，选个你方便的时间！我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下！”这样的应对实在是最好不好了。

那么，当客户以“对不起，我很忙”为借口时，销售人员该如何恰到好处地应对呢？

一、礼貌地要求洽谈时间
如果客户以“对不起，我很忙”为借口，销售人员应该主动限制洽谈时间，礼貌地要求洽谈时间，让客户在心理上产生不浪费时间的感觉，这样客户才可能愿意抽出几分钟时间听你介绍产品。否则，客户就会产生“这个人不知要跟我哕嗦多久”的心理而不愿与你交谈。
 

比如，你可以这样跟客户交流：

客户：“对不起，我很忙，暂时抽不出时间。”
 

销售人员：“我看您这样忙碌，好像很快乐！打扰您还真是不好意思呢。这样吧，几分钟，请您抽出几分钟听我说话，好不好？说完我立即就走。”

二、明智而适时地离开
如果面前的客户实在是太忙了，正如你看到的那样，这时客户以“对不起，我很忙”为借口推辞时，销售人员宁可先说“打扰您真抱歉，那我就改天再来拜访好了”，也不要等面前的客户厌倦地表示“我说不要就是不要”之后再离开。明智而适时地离开是最好的办法，虽然你不能立即开始推销，但有意义的是，你已经说过“改天再来”，这不仅告诉你自己，更告诉了客户：“不久以后，我会再次登门拜访的。”同时，一定要牢记，离开时的态度要好，不可令对方感到厌恶。例如下面这个例子，销售人员的做法就有欠妥当。

有一位销售人员敲开一户人家的门，要推销产品。

客户：“我现在比较忙，哪有时间谈这个啊？”

当客户这么说的时候，这位销售人员仍然“坚持到底”，不肯罢休。

客户：“我现在真的没空，孩子上学马上要迟到了，我正忙着烧饭，请你改天再来吧！”

当客户说到这时，这位销售人员还不识趣，还是“坚持到底”，一点也不放松，根本不知道明智而适时地离开。结果，当然是生意没成又惹人讨厌。

可见，当客户忙碌时，销售人员一定不要“坚持到底”，要学会明智而适时地离开。

专家点拨
当客户用“对不起，我很忙”的借口拒绝销售人员时，销售人员一定要迅速而准确地看出客户究竟是“真忙”还是“假忙”。如果客户实在是太忙了，比如销售人员一看就能看到对方两手湿漉漉的，又侧着身体站立，销售人员就该明白对方确实很忙碌。这时就应该主动告退，委婉地留下下次再来的“声明”。