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酒店优秀员工的十个习惯

时间:02-01 17:48:31 浏览:6346来源:http://www.fangchanshe.com  酒店管理

    酒店优秀员工的十个习惯提要:员工都必须做到:尽量使用客人的名字称呼客人,预见并满足客人的需求,热情亲切地送别客人

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    酒店优秀员工的十个习惯

    第一个习惯:员工必须知道酒店的目标、价值观、信条和自己的工作范围。

    第二个习惯:员工都必须做到:尽量使用客人的名字称呼客人,预见并满足客人的需求,热情亲切地送别客人。

    第三个习惯:员工在工作时间不应使用客用设施设备,在任何时间、地点,行动都应该以客为先。

    第四个习惯:保证对你面前3米内的客人和员工微笑致意,并让电话中的客人听到你的微笑。

    第五个习惯:为满足顾客的需求,充分运用酒店给你的权力,直至寻求总经理的帮助。

    第六个习惯:员工必须不断认识酒店存在的缺点,并提出你的改进建议,使酒店的服务和质量更加完美。

    第七个习惯:积极沟通,消除部门之间的偏见。不要把责任推给其他部门或同事。在工作场所,不要对酒店做消极的评论

    第八个习惯:把每一次客人投诉视作改善服务的机会。倾听并用最快的行动解决宾客投诉,保证投诉的客人得到安抚。尽一切努力,重新赢得客人的信任。

    第九个习惯:制服要干净整洁、合身,鞋要擦亮,仪容仪表端正大方,上岗时要充满自信。

    第十个习惯:爱护酒店财产,发现酒店设备设施破损时必须立即报修。

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