酒店客人换房处理程序:

    酒店客人换房处理程序:提要：填写一式三联的《房间／房价变更通知单》，由前 台收银员签收，第一联前台接待留存，第二联转交前台收银员

    客人换房的处理程序:

    一.了解换房原因：

    当接到客人换房的要求时，要问清原因，一般的换 房原因包括：

    1、房间设施出现故障；

    2、房间所处位置周围噪音太大；

    3、客人不满意房间周围的景色；

    4、客人的办事处或朋友所在房间与其相距太远；

    5、客人有亲属、朋友欲来同住；

    6、房价承受有困难等。

    二.满足换房要求：

    1、如果是酒店原因造成换房；

    a.向客人表示歉意；

    b.按照客人的要求立即为其更换房间；

    c.通知客房部台班查房。

    2、如果是客人原因造成换房：

    a. 立即为客人换房；

    b. 通知客房部台班查房。

    三.办理换房手续：

    1、更换相应的《欢迎卡》和房间钥匙；

    2、填写一式三联的《房间／房价变更通知单》，由前  台收银员签收，第一联前台接待留存，第二联转交前台收银员；

    3、通知客房部台班XX房间客人换房，并做好记录；

    4、将客人原始《国内客人住宿登记表》或《境外人员临时住宿登记表》上的资料做相应的更改，并存入文档中；

    5、将新的《欢迎卡》、房间钥匙及《房间／房价变更

    通知单》第三联转交行李员送到客房台班处 ,并客人退换 房。

    四.修改电脑输入资料：

    1、将电脑中的原始资料做相应的更改；

    2、通知总机更改房间电话状态。

    五.存档：

    将《房间／房价变更通知单》按日期存入文档中。