酒店（宾馆）客房部任务

    酒店（宾馆）客房部任务提要：检查浴室和空地*检查水龙头、淋浴和浴盆是否漏水*检查洗脸池和浴盆排水是否适当*打开加热器灯和定时器保证适当工作

    文章来源自 房地产 www.fangchanshe.com

    酒店（宾馆）客房部任务

    #为节能检查客人房间

    *工作益处：为客房里与水电有关的项目提供适当的工作秩序；提供了定期检查客房适当功

    能的方法，通过节能降低了成本。

    *步骤：

    1、检查灯泡和灯光设备

    *检查烧坏的灯泡

    *检查松驰和开裂的插头和引线

    *当离开客房时闭灯；

    2、检查电视和收音机

    *检查电视和收音机是否工作正常

    *离开客人房间关上电视和收音机；

    3、检查空调/或加热装置

    *检查装置保证无尘和污垢

    *把恒温器调到酒店规定的水平；

    4、检查浴室和空地

    *检查水龙头、淋浴和浴盆是否漏水

    *检查洗脸池和浴盆排水是否适当

    *打开加热器灯和定时器保证适当工作

    *检查完就闭掉加热器灯和定时器

    *保证头发干燥器不堵住；

    5、检查布帘和窗帘

    *保证封闭布帘要关好

    *检查窗户的阻风雨带、确保状态良好；

    6、检查水箱/冷冻设备（如果适用）

    *清扫水箱内外使其无尘和污垢

    *如果聚积有1/2英寸厚的霜就除霜；

    7、任何遗失物品或需维修项目都要填写维修申请单(见指导培训计划,”写维修申请”).

    *讨论问题:

    １、如果灯泡的瓦数不对怎么办？

    ２、如果电视颜色逐渐消失怎么办？

    ３、如果食品留在冰箱或冷冻机中怎么办？

    #打扫浴室

    *工作益处：提供干净卫生的浴室，给客人良好的酒店印象，减少了投诉。

    *工具、设备和材料：洗涤剂、湿布、刷子、海绵、镜子清洁剂、干布、球形拖布。

    *步骤：

    1、擦淋浴区：

    *不要用客人毛巾擦

    *把用过的布浴垫放的浴盆以便站立上面

    *必要时坐下或跪下以防背部劳累

    *用干布擦浴帘的两面（从上到下）

    *不要站在浴盆边缘

    *用洗涤剂喷淋浴墙壁或装置

    *用海绵冲洗淋浴墙壁和装置

    *用干布擦淋浴墙壁和装置

    *检查排水装置有无头发

    *用洗涤剂喷浴盆装置和浴盆

    *仔细清扫角落

    *用海绵冲洗浴盆装置和浴盆

    *用干布擦净浴盆装置和浴盆

    *把布浴垫挂在浴盆边缘

    *空净水

    *把浴帘拉进浴盆；

    2、用洗涤剂打扫便池，喷便池内外地

    *用洗涤剂喷球形拖布

    *用拖布擦球形物内，保证到底边

    *冲刷便池

    *擦干所有外表面

    *盖上便池座盖和盖子

    *擦卫生低架和毛巾架；

    3、洗烟灰缸、托盘和水桶

    *用净水

    *擦干物品；

    4、擦干净灯光装置和镜子

    *用不起毛的布或纸巾

    *擦净灯光装置

    *检查灯光亮度和适当瓦数和灯泡

    *擦净灯泡的灰尘

    *用洗涤剂喷镜子

    *擦干镜子，不要有斑纹；

    5、擦净洗脸池和毗连的表面

    *用洗涤剂喷洗脸池，镀铬设备，胶木和低箱盖

    *用海绵擦洗各地方

    *用布擦干、擦净排气/加热/冷却气孔

    *检查有无蜘蛛网；

    6、拿走用过的棉织品、供应品和垃圾桶

    *倒垃圾桶并擦净；

    7、检查和补充浴室供应品

    *数毛巾

    *（如果是办完离店手续的客人）拿走用过的肥皂

    *（如果超期停留客人）留下肥皂

    *如果需要留下新供应的肥皂

    *检查卫生纸

    *检查面巾纸

    *检查给客人礼物；

    8、用洗涤剂喷浴室地板和护壁板

    *擦净地板和门

    *擦净门后

    *擦干

    *送回擦净的垃圾桶。

    *讨论问题：

    １、如果你开始打扫后客人需要用房间或浴室怎么办？

    ２、如果布帘发霉怎么办？

    ３、如果便池有黄色的矿物沉积污斑怎么办？

    ４、如灯光太暗或灯泡坏了怎么办？

    #打扫客房

    *工作益处：提供良好干净的环境；给离开家庭的客人提供舒适服务；为客人产生良好印象提供了机会；使房间保持良好状况。

    *工具、设备和材料：装满物品的客房服务员小车。

    *步骤：

    1、进入客人房间

    *把小车直接停放在门前

    *检查房间状态

    *检查“不要打扰”标志

    *用手用力敲门，不要用钥匙，这会损坏门

    *大声宣布目的，进入房间。

    （在客房前正确放置的客房服务员小车的图片）

    2、检查房间状况

    *打开所有的灯，确保都用适当瓦数的灯泡

    *打开布幕并检查布帘蝇索和挂构

    *打开窗户并检查是否损坏或脏

    *放出室内的空气

    *打开电视和收音机

    *检查空调和加热器，保证工作适当

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    *把书、报纸和杂志堆放好

    *不要动客人个人东西，如珠宝和钱

    *报告房间内留下的东西（客人离店后）

    *报告裂碎、损坏或丢失的物品（见指导培训计划“写维修申请”）；

    3、拿去碟子和垃圾

    *把碟子放在门外并叫有关部门收拾

    *把所有烟灰缸都倒进一个里面，并把灰放进小车的灰袋里（热烟灰应倒进便池）

    *把脏烟灰缸泡在洗脸池内

    *把废纸篓倒进小车的灰袋里

    *打扫灰尘或洗废纸篓并弄干，或放在便池上排水；

    4、去掉床单和脏的浴巾

    *检查床单（如果脏就和脏棉织品放在一起）

    *去掉床单和毯子

    *从枕头上去掉枕套

    *放床单、毯子和枕头，不要弄脏（不要放地板上）

    *把床上的所有罩布和床单都拿掉

    *数所有的床单、枕套和脏的浴巾和洗涤织品

    *把所有脏的棉织品和浴巾放进小车的袋内

    *把脏的织品和棉织品记录在棉织品单上；

    ５、打扫淋浴区：

    *把作业桶带入浴室

    *不要用客人毛巾擦、用干布擦淋浴帘装置、用海绵冲洗淋浴墙壁和装置

    *为节约时间并避免背劳累就坐下或跪下

    *把用过的布浴垫放入浴盆站上面、决不要站在浴盆边缘

    *用干布擦净淋浴墙壁和装置、用洗涤剂喷浴盆装置和浴盆

    *检查排水装置有无头发，有就拿掉

    *仔细检查擦净角落、用海绵冲洗浴盆装置和浴盆、用干布擦净浴盆装置和浴盆

    *把浴帘整理整齐；

    ６、打扫便池

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