酒店宾客关系主任岗位职责

    酒店宾客关系主任岗位职责提要：协助上级领导对VIP的迎送工作，和VIP在店其间的事务处理。负责大堂各岗位运作情况：员工仪容仪表、劳动记律，服务质量。以及公共区域清洁卫生、秩序，设备完好情况。

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    酒店宾客关系主任岗位职责

    一、层级关系

    直接上级：大堂副理

    二、任职要求

    1、自然条件：女22-40岁；身高： 1.68米以上.

    2、文化程度：大学专科以上学历，酒店管理相关专业毕业。

    3、工作经验：一年以上四星级酒店前厅部工作经验，熟悉酒店各个部门的工作性质和工作职责。

    4、语言能力：熟练掌握一门以上外语，听、说能力较强

    三、岗位职责

    1、掌握饭店各项设施，功能及营业时间。

    2、协调本部门和其他部门之间的工作沟通。

    3、及时、准确地引导进店宾客，协助大堂副理解决宾客投诉。

    4、每日征询宾客对酒店的建议，修订成册。

    5、协助进店团对宾客的入住登记工作。

    6、如遇有宾客生病应及时协助处理，向上级及时汇报，并做好事后慰问工作。

    7、及时处理宾客遗留在酒店的物品，主动帮助宾客联系查找。

    8、协助本部门各个岗位的日常工作，及时补充岗位空缺。

    9、协助上级领导对VIP的迎送工作，和VIP在店其间的事务处理。

    10、负责大堂各岗位运作情况：员工仪容仪表、劳动记律，服务质量。以及公共区域清洁卫生、秩序，设备完好情况。

    11、认真完成上级领导交办的其它各项任务。

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