酒店客房客务管理业务术语及指标解释

    酒店客房客务管理业务术语及指标解释提要：临时性自用房：临时提供给饭店加班员工的客房，这类房间须在一个短时间内从可供出租的房间总数中减除

    文章来源自 房地产 www.fangchanshe.com

    酒店客房客务管理业务术语及指标解释

    客房总数：饭店所拥有的各类房间总数。

    长期自用房：主要指有一定地位的饭店主管人员，如：总经理等的自用房。此类房间在一个较长的时间内不可出租。

    可出租房间：减除长期自用房和维修房的饭店客房总数。

    已出租房间：已出租给客人的房间，又称“占用房”。

    免费房：无偿提供给重要客人或关系单位，没有房租收入的房间。

    临时性自用房：临时提供给饭店加班员工的客房，这类房间须在一个短时间内从可供出租的房间总数中减除。

    有收入的出租房间：可出租房间减除免费房。

    空房 Ｖ：未被占用的可供出租的房间。

    走客房 ＣＯ：客人已结账离店，但尚未清洁的房间。

    预抵房 ＥＸＰ、ＡＲＲ：客人预订的房间。

    长住客房 ＬＴＣ：客人住店达到一定期限（一般为三个月以上），与饭店签订长住协议并预付押金的房间。

    客人外宿房 ＳＯ：已入住饭店但因各种原因未住在饭店，要求保留房间，继续付房费，并将其行李留在饭店房间内的客人。

    请勿打扰房 ＤＮＤ：挂出“请勿打扰”牌的房间。

    住客房 ＳＯ－：已被出租的客房。

    维修房 Ｏ Ｏ Ｏ ：正在进行维修或装修，不具备出租条件的房间。

    保留房 ＯＯＴ：有客人预订并经确认，客人在一定时间内到达的房间。

    客房出租率：可出租房间的利用率，即报告期内实际出租间天数除以报告期内可出租间天数的百分数。其计算公式为：

    报告期内每天实际出租客房数之和

    客房出租率 ＝------------------ １００％

    报告期内可出租房间数 报告期日历天数

    客房双开率：亦称双倍客房出租率，指两位客人同住一个房间数与已出租客房总数之比。其计算方法有两种：

    客人总数 －出租房间数

    １） 双开率 ＝---------------- １００％

    出租房间数

    客人总数

    每房间客人数 ＝ --------

    出租房间数

    床位占用率：销售的床位数除以可供销售的床位数的百分数。其计算公式为：

    销售的床位数

    床位占用率 ＝----------- １００％

    可供销售的床位数

    平均逗留期：住店客人平均逗留天数。其计算公式为：

    到店客人过夜数

    平均逗留期 ＝-----------

    到店客人数

    客房租金 （价格）：

    门市标价 （名义标价）：饭店对各类型客房的标准标价。

    实际收费价：饭店对各类型客房的实际收费价。

    平均房价：

    客房收入

    平均房价 ＝ ----------

    实际出租房间数

    可出租客房平均房价（销售指数）：

    客 房收入

    可出租客房平均房价 ＝--------------（平均房价%平均出租率）

    可出租房间数

    客人的平均房价：

    客房收入

    客人的平均房价 ＝-----------

    客人数

    散客平均房价：

    散客净房租收入

    散客平均房价 ＝ ---------------------

    散客付款占用房间

    团队客人平均房价：

    团队客人净房租收入

    团队客人平均房价 ＝ ------------

    团队客人付款占用房间数

    长住客人平均房价：

    长住客人净房租收入

    长住客人平均房价 ＝ -----------

    长住客人付款占用房间数

    客房平均利润：

    客房利润

    客房平均利润 ＝ --------

    实际出租房间数

    临时取消预订率：

    临时取消预订数

    临时取消预订率 ＝---------- １００％

    预订数

    无预订客人率：

    无预订客人数

    无预订客人率 ＝--------

    客人总数

    客房职工人均床位或房间数：

    实际出租床位或房间数

    客房职工人均床位或房间数 ＝------------

    客房职工人数

    客人结构：

    客人数（如：客源国）

    客人结构 ＝----------

    客人总数

    每间客房年均收入：

    客房年营业收入

    每间客房年均收入 ＝ ----------

    可供出租的客房数

    每间客房年均费用：

    客房年费用总额

    每间客房年均费用 ＝ ---------

    可供出租的客房数

    客房小酒吧 ＭＩＮＩＢＡＲ损失率：

    损失量

    损失率 ＝------

    销售量销售量

    客房营业费用：指在经营客房中所发生的直接费用。包括：客房棉织品、客用品、卫生间用品、文具用品、清洁用品及为客人提供的免费服务和各项装饰招待费。

    客房消耗品：主要指客房卫生间或房间一次性用品。消耗品费用的计算：

    客房针棉织品：主要指客房供客人使用的床单、枕套、浴袍、浴巾、毛巾、地巾等。

    客房针棉织品费用计算公式为：

    客房针棉织品一天的费用额

    ∑（某间客房某种针棉织品配

www.fangchanshe.com 备量 单价 客房数量）

    ＝--------------------------

    平均使用件数 客房数量 出租率

    客房物资消耗定额：是指在一定的出租率情况下，为完成对客人服务所制定的必须消耗的物资量标准。客房部的物品消耗定额应以人或天消耗量来规定定额。

    客房物品的储备定额：是指为完成客房服务任务，保证业务经营不间断所必需的最经济合理的物品储备标准。一般计算公式为：

    物品储备金额 ＝经常储备 ＋保险储备

    经常储备：是指前后两批物品领取的间隔期内为满足业务需要而建立的物品储备，经常储备又称周转储备。

    其计算公式为：

    经常储备定额 ＝进货间隔天数 平均每天需要量

    保险储备：是一种完备性储备，它是为了防止由于各种原因造成的供应脱节而设置的一种储备。

    其计算公式为：

    保险储备定额 ＝平均每天需求量 （进货间隔天数 ＋保险天数）

    季节储备：季节储备主要指由于其他各种原因或节假日造成停发物品等引起，根据生产需要在节假日来临之前提前作出进货要求。

    季节储备的计算公式为：

    季节储备量 ＝平均每日用量 中断天数

    量低库存量：是指在任何时候某种物资的库存量不得低于设定的库存量。

    采购期库存量：是指从开始制作采购单起至物品收货止，这一期间经营所需物品的用量为采购期库存量，确定采购期库存量主要通过核实前一次的采购单，订购日期和具体收货日期，并且根据各种盘点确定在这一期间内所需采购的物品的实际用量。

    库存安全保险量：是指客房部经理在制定采购计划时，除考虑采购期的用量以外，还应考虑一些特定的情况和紧急意外情况的可能性。

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