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酒店公关部VIP客人接待程序

时间:02-01 17:45:04 浏览:6401来源:http://www.fangchanshe.com  酒店管理

    酒店公关部VIP客人接待程序提要:抵店前的准备工作1、提前了解抵店VIP客人的国籍、姓名、职衔、习惯及到店时间,以及在店期间的活动日程安排表

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    酒店公关部VIP客人接待程序

    (一)抵店前的准备工作

    1、提前了解抵店VIP客人的国籍、姓名、职衔、习惯及到店时间,以及在店期间的活动日程安排表;

    2、在VIP到达之前,检查相关部门的准备工作,预计房的卫生状况及设施运作情况;

    3、在VIP到达前一小时,检查鲜花水果的派送情况,督促接待人员提前半小时到位,确保一切接待工作顺利进行.

    (二)抵店时的接待工作

    1、VIP进入大堂时,要主动、热情、准确地称呼和迎接客人;

    2、向VIP客人介绍客房及酒店内设施、设备;

    3、在引领VIP客人进入预订的房间时,准确地登记客人的有效证件,确保入住单内容无误后,礼貌地请客人签名;

    4、征求VIP客人的意见,随时提供周到的服务.

    (三)抵店后的工作

    1、及时将登记表交给前台,准确地输入电脑建立VIP档案;

    2、必要时向总经理报告VIP客人抵店及接待情况.

    (四)VIP离店时的工作

    1、确定离店时间,提前10分钟做好帐务准备工作,通知相关部门;

    2、通知有关送行人员要提前10分钟到大堂大门口欢送.如有安排酒店车送客,督促司机提前5分钟在大门候客.

    3、送客人至大门口,再次表示感谢.

    (五)写好接待报告

    接待报告应包括如下:

    ①VVIP:国家元首等重要官员;(非常重要客人)

    ②VIP:政府官员、知名人士;(重要客人)

    ③IP:重要客人(与酒店关系密切或公司中级以上)

    ④SP:特殊客人(经常入住或曾有投诉,需要关注的客人)

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