zz星级酒店文明建设的基本标准

    zz星级酒店文明建设的基本标准提要：能在酒店党委的统一领导下，党、政、纪、工、团各司其职，齐抓共管企业的精神文明建设，把两个文明作为统一的奋斗目标

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    zz星级酒店文明建设的基本标准

    根据烟台市人民政府颁发的《烟台市文明建设暂行规定》的要求，结合涉外旅游饭店的特点，酒店被上级评为文明单位是企业的最高荣誉，是企业各项工作综合标志、团体冠军。文明单位的标准以及文明部室、文明班组、文明员工的条件是：

    （一）文明单位

    1、政治思想好

    （1）领导班子能在政治上自觉地同以江泽民同志为核心的党中央保持高度一致，高举邓小平理论伟大旗帜，坚定不移地贯彻党的基本路线和各项方针、政策，廉洁奉公，艰苦奋斗，团结协作，坚持党内民主生活制度，党组织的政治核心作用、战斗堡垒作用和党员的模范带头作用发挥较好，领导干部在群众中有较高的威信。

    （2）能在酒店党委的统一领导下，党、政、纪、工、团各司其职，齐抓共管企业的精神文明建设，把两个文明作为统一的奋斗目标，一起部署，一起落实，一起检查。干部、群众有较强的创建意识，有创建规划和具体措施，创建活动做到经常化、制度化、规范化。

    （3）党政领导干部重视企业文化建设，酒店有反映金海湾特色的企业个性， 能凝聚人心的企业精神，有体现“服务人民，奉献社会”的企业宗旨，能坚持开展爱国主义教育，弘扬艰苦创业精神，重视社会主义道德教育，提高员工的思想道德素质，正确处理国家、集体、个人三者之间的关系，发扬团结友爱、见义勇为、助人为乐的精神，倡导积极向上的社会风尚，自觉抵制行业不正之风。

    （4）有从事思想政治工作的机构，有一支稳定、精干、高效的政工队伍，有正常的政治工作制度，有开展政治工作的必要投入。

    2、经营管理好

    （1）能坚持以“三个有利于”为根本判断标准，解放思想，实事求是，开拓创新，真抓实干，深化国有企业改革，干部、群众精神状态好。能建立、健全各级岗位责任制和各项规章制度，开展增收节支活动，酒店有符合现代企业要求的行为规范和科学管理，有展示企业良好形象的优质产品和优质服务，有良好的经济效益和社会效益。

    （2）能加强企业文化的基础建设，注意保持和发挥酒店在历史、文化上的优势，酒店有良好的文化环境，能在生产经营活动中，努力形成反映企业、员工综合素质的名人、名牌、名菜、名店，并发挥其效应。

    （3）能完成各项主要经济目标，并据同行业前列。

    3、服务质量好

    （1）能严格执行金海湾酒店管理模式，做到服务工作科学化、规范化、制度化。能开展规范服务达标活动和优质服务竞赛，努力提高服务质量，企业全心全意为中外宾客服务。

    （2）有计划、有措施、有要求的开展各种岗位培训，不断提高员工的管理水平和业务技能。

    4、安全保卫好

    （1）能经常进行民主与法制的宣传教育，教育员工依法经营，遵纪守法，落实安全治安防范措施。开展综合治理，治安情况好，一般刑事发案率低于规定的指标。

    （2）建立、健全安全生产责任制，无专业培训合格证书的人员不予上岗，定期进行设备、设施保养，保证酒店各种设备、设施的正常运转，各类事故低于上级下达的指标，“三废”治理达到市环保标准，与周围群众无突出矛盾。

    5、干群关系好

    （1）党、政领导干部能够密切联系群众，尊重员工的主人翁地位和首创精神，依靠员工办企业，关心和爱护员工。工会、共青团组织能够自觉接受上级组织和同级党组织的双重领导，积极主动地开展工作。

    （2）能因地制宜建立“员工之家”，开展丰富多彩、健康有益的文体活动，丰富员工的业余生活，员工生活福利设施比较完备。

    6、清洁卫生好

    （1）严格执行卫生管理制度，酒店环境整洁，无鼠害，无食物中毒事故，重视绿化、美化环境，达到“绿化合格单位”的标准。

    （2）认真实行计划生育，做到无计划外生育。

    （二）文明部室

    （1）积极开展创建活动，有规划、有措施，轨迹清楚，效果明显。

    （2）坚持政治学习，开展业务培训，党、团员作用发挥较好。

    （3）认真履行岗位职责，严格执行规章制度，工作效率高，服务（工作）质量好。

    （4）能完成上级交给办的各项任务，达到确定的各项主要经济指标。

    （5）遵守职业道德，讲究礼节礼貌，注重仪表仪容，维护酒店良好形象。

    （6）部、室领导能廉洁奉公，密切联系群众，全体人员能团结协作，自觉抵制行业不正之风。

    （7）遵纪守法，无赌博，无传看黄色书刊（录象）和违犯社会主义公德等现象。

    （8）严守党和国家机密，做好文件内部刊物（资料）的保管工作，建立和健全上级规定的业务工作、政治工作和创建活动的各类档案。

    （三）文明班组

    （1）积极开展创建活动，有规划、有措施、有活动记录，效果明显。

    （2）能认真开展班组政治学习和业务培训。

    （3）班组长以身作则，严格管理，注重班组建设，党、团员作用发挥较好。

    （4）认真履行岗位职责，严格执行规章制度，每个员工都能了解并严格遵守与本职工作有关的程序和规范。

    （5）完成各项任务好，优质高效，清洁卫生达到规定要求，工作无重大差错。

    （6）遵守

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    （7）能认真做好安全工作，无重大工伤、责任事故。

    （8）积极开展“双增双节”和合理化建议活动。

    （9）遵纪守法，无赌博，无传看黄色书刊（录象）和违犯社会主义公德等现象。能开展批评与自我批评，自觉与违法乱纪现象作斗争。

    （10）同志间相互关心，团结友爱，热情为中外宾客服务，主人翁意识强。

    （11）认真履行公民义务，承担社会责任，完成献血、征兵等工作，做好计划生育工作。

    （四）文明职工

    （1）热爱党，热爱祖国，热爱社会主义，热爱酒店，热爱本职工作，有主人翁精神和高度的责任感。

    （2）积极参加班组的政治、业务学习，关心时事，学习出勤率高。

    （3）努力完成班组交给的各项工作，积极主动，富有创造精神。

    （4）钻研业务技术，严格按程序、规范操作，工作效率高，服务（工作）质量好。

    （5）遵守职业道德，讲究礼节礼貌，注意仪表仪容，自觉维护酒店良好形象。

    （6）能够关心同志，团结友爱，助人为乐。

    （7）自觉遵守国家政策，结合本酒店各项规章制度，无违法乱纪和违犯公德的行为，勇于同不正之风作斗争。