zz星级酒店文明建设日常管理

    12、我们的信念：

    要做就做最好的！

    13、我们的追求

    我们追求建立在信任和尊重基础上的开放式管理，在重视不同观点的包容式的工作环境下公开交流，让每一位员工以主人翁的态度积极参与企业的运作，为企业与自身的发展提供机会。

    14、我们的思想政治工作原则

    以人为本，全面提高政治、业务素质，培养“四有”新人，坚持集体教育与个别教育，坚持从实际出发、实事求是，坚持解决思想问题与实际问题，坚持典型引路，以抓正面为主，坚持以教育为主，以惩罚为辅，坚持开展文体活动，寓教于乐。

    15、思想警示录

    （1）千方百计地满足客人的需要，是我们的工作目标。

    （2）如果我们所做的工作，只要有一件使客人不满意，那么100-1=0。

    （3）爱护酒店的形象，首先要爱护自己的形象。

    （4）自己的责任不推，自己的工作不拖，自己的问题不护。

    （5）只要精神不滑坡，办法总比困难多。

    （6）为一线服务，做一线表率。

    （7）水是生命之源，节约点点滴滴。

    （8）把别人认为绝对办不到的事办成。

    （9）把别人认为正常简单的事持之以恒地坚持下去。

    （10）为客人着想，对客人真诚。

    （11）客人永远是对的。

    （12）批判、创新、完善、提高。

    16、时刻提醒

    （1）牢记创业难，守业更难。我们只要创业，不要守业。

    （2）我们朝着集团化的目标发展。

    （3）科学管理，克服随意性。

    （4）优质服务，第一讲质量，第二讲质量，第三还是讲质量。

    （5）对每一个服务对象都要讲信誉。

    （6）管理的关键，要达到知与行统一。

    （7）时刻牢记人的因素第一。

    （8）敢于开展批评与自我批评。正确对待自己，正确对待别人。

    （9）在成绩面前不要沾沾自喜，在失败面前不要泄气，失败是成功之母。

    （10）面对竞争激烈的市场，我们要敢想、敢闯、敢干。

    （11）对待工作，领导在场与不在场一样，为客人服务内宾与外宾一样。

    （四）组织行业达标活动

    要紧密结合行业特点和企业实际，以“当先进，找差距”为动力，以提高员工素质和企业文明程度为目标，以“抓中间，促两头”的方法，以“达标+模式+特点=优质”为要求，紧紧抓住“全行业、规范、达标”三个要素，广泛深入地开展规范服务达标活动。达标活动要在培训率、知晓率上下功夫，在执行率、满意率上见成果。要通过组织领导、宣传发动、制定标准、全员培训、建立机制、中途调查、听取宾客意见、接受社会监督、不断提高服务质量，并“巩固、提高、延伸”达标成果，努力创建文明行业。

    （五）抓好日常思想教育

    要结合形势、任务和员工的思想实际，学习邓小平理论和江总书记“三个代表”的思想，开展爱国主义教育，弘扬艰苦创业精神，加强社会主义道德建设，提高员工的思想道德素质，树立正确的世界观、人生观、价值观，要坚持班组学习、干部学习、中心组学习等一系列的学习制度。

    （六）运用典型推动创建

    要善于运用普遍号召与典型指导相结合的“两次推动”方法，深入部门、班组

www.fangchanshe.com ，发现、培养和总结创建活动中先进事迹和典型经验，适时地进行宣传推广，以身边人、身边事教育群众，发挥先进典型的指导、示范和辐射作用，增强群众建设社会主义精神文明的信心。

    （七）活跃员工文体、生活

    经常组织员工开展各种健康有益的文化体育活动，以满足员工的精神文化需求，抓好文体设施的建设，为员工开展文体活动提供必要的条件。

    （八）加强创建督促检查

    酒店每半年要开展一次自查活动，总结经验，找出不足，积极整改，提出进一步加强创建工作的措施。对创建中确有成效的部门、班组给予表扬、嘉奖，对创建成效不明显或发生严重问题的部门、班组给予批评、帮助，限期整改。酒店的自查结束，应上报上级单位，并做好准备，接受上级单位每半年一次的创建工作综合检查。

    （九）建立创建活动档案

    为了反映创建活动的轨迹，酒店、部门、班组都要建立创建活动档案。创建活动档案要坚持实事求是，内容包括：创建规划、组织机构、创建措施、各类自查、考核表、奖惩记录、宾客反映、活动总结、申报表、审批表以及反映日常创建活动开展情况的台帐资料。档案资料一定要规范，记录人员要进行培训。它是体现企业文明管理的水准。

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