客房领班岗位职责

    客房领班岗位职责提要：主持带领本区域员工做好公共区域、房间卫生，并确保为客人提供满意的服务。负责督导和处理楼层各项服务工作。负责督导和检查楼层各项卫生工作。

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    客房领班（早班）岗位职责

    一、层级关系

    直接上级：客房主管

    直接下级：客房服务员

    班   次: 早 班(8:30-16:30)

    联系部门：前厅部、工程部、前台收银

    二、任职要求

    1、具有职高以上学历。

    2、有两年以上五星级客房工作经验或两年以上客房相关管理经验。

    3、持有饭店英语初级证书，持有客房服务中级证书。

    4、条件：身体健康，相貌端正 ；22--40周岁；男：1.70米以上、女：1.60米以上。

    5：参加过相关专业培训，参加过集团管理干部班培训且成绩合格者。

    三、岗位职责

    主持带领本区域员工做好公共区域、房间卫生，并确保为客人提供满意的服务。

    1、负责督导和处理楼层各项服务工作。

    2、负责督导和检查楼层各项卫生工作。

    3、每日主持班组例会，传达部门工作布置及夜班工作交接。

    4、负责所属服务员的岗上业务培训工作。

    5、督促所属员工执行楼层万能钥匙、磁卡钥匙的使用管理规定，落实各项安全制度。

    6、认真如实地填写每日工作记录、查房表，检查服务员工作表的填写情况。

    7、负责管理、检查客房小酒吧饮料的报损、领取和补充工作以及结账单的保管工作。

    8、执行每日棉织品的抽查盘点工作，负责楼层物品正常消耗和损耗的盘点核查工作。

    9、检查服务员仪容仪表，行为规范及出勤情况。

    10、完成领导交办的其它工作任务。

    11、遵守国家法律和饭店规章制度。

    客房领班（中班）岗位职责

    一、层级关系

    直接上级：客房主管

    直接下级：客房服务员

    班   次: 中 班(15:00-23:00)

    联系部门：前厅部、工程部、前台收银

    二、任职要求

    1、有职高以上学历。

    2、两年以上五星级客房工作经验或两年以上客房相关管理经验。

    3.技能：持有饭店英语初级证书，持有客房服务中级证书。

    4.自然条件：身体健康，相貌端正 ；22--40周岁；男：1.70米以上、女：1.60米以上。

    5.培训：参加过相关专业培训，参加过集团管理干部班培训且成绩合格者。

    三、岗位职责

    主持带领本区域员工做好公共区域、房间夜床服务，并确保为客人提供满意的服务。

    1、负责督导和处理中班各项服务工作。

    2、负责督导和检查楼层公共区域各项卫生工作。

    3、每日主持中班班组例会，传达部门工作布置及早班工作交接。

    4、负责所属服务员的岗上业务培训工作。

    5、督促所属员工执行楼层万能钥匙、磁卡钥匙的使用管理规定，落实各项安全制度。

    6、认真如实地填写每日工作记录、查房表，监督检查服务员工作表的填写情况。

    7、负责检查客房小酒吧饮料补充工作以及结账单的填写情况。

    8、检查服务员开夜床的质量及离店房的清洁水平。

    9、检查服务员仪容仪表，行为规范及出勤情况。

    10、完成领导交办的其它工作任务。

    11.、遵守国家法律和饭店规章制度。

    客房领班（夜班）岗位职责

    一、层级关系

    直接上级：客房主管

    直接下级：客房服务员

    班   次：夜班(23:00—7:00)

    联系部门：前厅部、工程部、前台收银、保安部

    二、任职要求

    1、有职高以上学历。

    2、有两年以上五星级客房工作经验。

    3、持有饭店英语初级证书，持有客房服务中级证书。

    4、条件：身体www.fangchanshe.com健康，相貌端正；22--40周岁；男：1.70米以上、女：1.60米以上。

    5、参加过相关专业培训，参加过集团管理干部班培训且成绩合格者。

    三、岗位职责

    主持带领夜班员工做好公共区域、房间卫生，楼层安全，并确保为客人提供满意的服务。

    1、负责督导和处理楼层夜班各项服务工作。

    2、每日主持班组例会，传达部门工作布置及中班工作交接。

    3、督导检查夜班巡视工作确保楼层区域安全。

    4、负责所属服务员的岗上业务培训工作。

    5、督促所属员工执行楼层万能钥匙、磁卡钥匙和店内手机的使用管理规定。

    6、认真如实地填写每日工作日志和交接纪录。

    7、负责监督楼层物品和棉织品的正常使用工作。

    8、检查服务员仪容仪表，行为规范及出勤情况。

    9、检查离店房的卫生。