领班的岗位责任培训

    领班的岗位责任培训提要：这一部分主要分析酒店领班的角色问题。这种责任实质上反映的是酒店领班在酒店中角色集合，团队中每一个成员都有一个积极的态度

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    (一）沟通联系的桥梁责任

    这一部分主要分析酒店领班的角色问题。这种责任实质上反映的是酒店领班在酒店中角色集合。

    1、对上级负责

    (1)达到质量标准；

    (2)在经营服务过程中达到酒店的经验目标；

    (3)保存记录；

    (4)按时写报告。

    2、对其他领班的责任

    (1)帮助协调各班组之间的工作；

    (2)介绍自己的工作经验。

    3、对属下员工的责任

    (1)提供职业培训的机会：岗位介绍、培训和个人评估；

    (2)提供安全的工作环境；

    (3)工，向上反映员工的想法；

    （4）待员工一致和公平；为优秀员工提供晋升的机会。

    对顾客的责任

    （1）提供优质的服务；（2）让客人在舒适的环境中消费；（3）让客人满意。

    5、对公众负责

    对公共事务一切都要遵守有关的法律和规定

    6、对自己负责

    应该有自己的从业计划和职业规划，必须有必要的策略去实现各种职业目标

    （二）建立协作团队的责任

    1、优秀团队的建立

    1）高效率团队的基本特征：

    (1)团队中每一个成员都有一个积极的态度；（2）成员相互尊重、彼此信任；（3）共享权利、义务和荣誉；（4）彼此沟通、建议和合作。

    2）优秀团队建立的途径

    （1）举行教导性和激励性的团队集会；（2）经常与成员一起评价工作中的表现；（3）教导成员如何适应整个组织；（4）广泛了解和满足成员的需求；（5）对超过个人责任的行为给予嘉奖；（6）鼓励并促进成员献计献策；（7）要培养成员成为优秀的人，掌握基本所需的能力，达到顾客满意，并富有效率；（8）有良好的互动，开诚布公，共同协作；（9）结构合理，制度健全等。

    此外，要预防并阻止有害于团队团结与运作的人、群体、行为和心理等等出现。

    2、共同协作

    共同协作的基本原则：“四不、三会、两乐于”--不背后议论、不抱怨、不揭短、不让人难堪，会察言观色、会倾听、会从众，乐于助人、乐于多干活。

    （三）领班的业务工作责任

    1、执行各种管理制度，工作有内容，考核有标准；2、分配任务，实行经济责任制；3、做好设备设施的保养与维护；4、培训员工，学基本、学知识；5、做好记录，保存原始凭证；

    6、做好安全保卫工作；7、进行成本控制和核算；8、做好内部促销。

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