商务会所楼层服务流程

    八、浴室清扫程序

    1.彻底更换所有使用过的绵织品。

    2.清洗浴室龙头、水堵及周围的墙面，并将浴帘擦干净。

    3.用恭桶清洁剂清洗消毒马桶。

    4.擦干净镜子、大理石台面、洗脸盆和不锈钢设备。

    5.补充卫生间用品，所有商标正面朝外，摆放整齐。

    6．叠好毛巾并放到正确位置。

    7.擦净浴室地面并将托鞋按规定摆放整齐。

    8.站在门口检查一遍所有物品，是否都整齐有序。

    9.关闭浴室灯。

    注意事项

    1.所有客房做清洁工作时需挂好“请即打扫”门牌。

    2.打扫房间时必须按规定关闭所有电器。

    3.不得用客房棉织清洁房间、浴室。

    4.如遇房间内遗留贵重物品时，应及时通知直属负责人和前台

    5.认真、仔细、准时填写各种表格。

    九、客房服务标准

    1.保持良好的仪表仪容，工作服干净整洁，站立姿势端正，对客热情礼貌，操作规范、熟练。

    2.自觉遵守会馆员工手册，按时上岗，上班时不看无关书刊，不吃零食，除特殊情况外不许打私人电话。

    3.认真执行交接班制度，做到班班有交接，班班有记录。

    4.加强对设备的维护保养，保持环境整洁（每天早班后做好卫生工作）。

    5.要严格遵守涉外纪律，不私自与客人外出或擅自进房与客闲聊。

    6.严守客人秘密，不私自泄露有关客人资料。

    7.不利用工作之便与客拉关系，为他人提供客房或收取好处。

    8.认真执行安全责任制，客房钥匙和保险箱钥匙不露在外，若有遗失及时配制，备案。

    9.严禁收看电视机及听收音机。

    10.严禁翻看客人物品。

    11.严禁随便使用客用物品，并不得提供给其他部门员工。

    12.严禁乘客用电梯。

    13.严禁值班时擅离岗位。

    14.严禁值班时使用服务台电话做私人用途。

    15.严禁值班时间内有私人探访，不得闲谈与工作无关的事。

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