商务会所咨客服务流程

    商务会所咨客服务流程提要：常工作：帮助金卡以上会员拿会员浴服；当客人在大堂等待朋友时主动送上茶水或报刊

    商务会所咨客服务流程

    领位服务：

    标准站姿，精神饱满，面带微笑的帮助客人转动或拉开大门，并齐声说：“贵宾上午好/下午好/晚上好，欢迎光临***！”同时主咨客热情迎向前去，询问：“贵宾您好，请问您几位？”“先给您拿一下手牌?”带领客人至前台，面向收银部：“四位男宾手牌”帮客人领取手牌，“先生您的手牌”。当确认每位客人拿到手牌之后，“先生您这边请”，右手做请的手势引领客人至鞋区，“鞋区贵宾四位请接待”。得到鞋区回应后，迅速返回原岗位，以备接待下一位宾客。

    日常工作：

    帮助金卡以上会员拿会员浴服；当客人在大堂等待朋友时主动送上茶水或报刊；如有客人先走朋友结帐时，由咨客去签预结单，签单时一定要先看清签单客人的手牌号，并让客人确认消费，签好手牌后方可生效，并第一时间电话通知前台；客人离店时，及时通知保安部帮客人提车等。

    在营业高峰期协助会员顾问帮客人买单，然后送客人至门口，帮助客人转动或拉开大门，同时齐声说：“贵宾慢走，欢迎下次光临！”