客户服务方法的思考

    4、客户服务人员还要有自身协调能力，要知道你可能不仅仅只属于一个专案小组，在此时，就要知道如何掌控你自己的时间，掌控专案小组其他部门的工作量以及工作质量。

    客户服务人员，在以部门制的运作流程为业务操作方式的中大型广告公司中，要明确地知道与这样的操作方式与纯项目操作或者单业务操作模式的区别。在这种操作模式中，要求有能从整和的高度协调并监督运作的统筹职能去配合，这并非一般的Traffic所能够达到的，这些都要求AE能够承担起管理人员及经营人员的双重责任，并在实际工作中酝酿起“领导”风范，请尽量让你的同事可以从你身上能挑剔出什么毛病。如果经常有人可以对你的工作，甚至于生活挑一些毛病的话，或许改正是唯一的能提升你工作效率的办法。

    还有一些问题，也是需要避免或者说引以为戒的：

    很多情况下，AE有时变成了一个只是打打电话，跟跟单的秘书性质工作的角色，不但不能在客户心目中建立权威形象，而且导致客户的不信任感。当客户总是喜欢与公司的创作人员直接沟通时，你就要想一想了，一来我们要充分检讨我们AE本身存在的问题；二来，或许，这大部分的责任并不在AE身上，而是出在公司制度的不完善上（就我了解：外资的大型广告公司如奥美绝对不会让客户避过AE而直接向创作人员沟通的）。

    当然，AE的工作方法中或许还有很多值得考虑的问题，例如，客户常规电话如何打，语气如何把握，自己的身份如何在客户面前展示，例会怎么开、怎么将会议决议与精神传达，如果与协作部门人员发生冲突应该如何协调，如何处理棘手的客户不按期付款问题等等。相信这些问题没有一个统一的办法，也没有一个“包治百病”的好药，有了以上方面的考虑与储备，相信每个AE都有他与自身浑然一体的操作方式。

    有人说，毛泽东也是AE，你信吗？

    我信！

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