客户服务中心职责

一、全面负责【xx·东江xx】区域内物业服务和客户服务工作的正常开展,负责公司的服务形象、服务环境、服务程序的建设,全面带动公司服务工作的开展,为业主提供热情周到的服务。

二、秉承"成您所思、略胜一筹"的服务理念,坚持"阳光互动管理、隐性贴心服务"的服务方向,营造"微笑快乐服务"的工作氛围。

三、依据据公司的服务理念和服务方向,结合【xx·东江xx】的实际情况,制订各项工作制度并落实各项规章制度的实施。

四、培育、关心物业服务工作团队,增强部门的工作凝聚力。

五、编制客服培训计划,按公司规定进行岗位培训,不断提升部门员工的业务综合能力,稳步提升部门的对客服务水平。

六、制定周期的工作计划,并保证工作计划的有效实施,定期向公司汇报部门工作情况。

七、在公司定编、定岗的前提下,合理调配人员,协调各岗位的分工与协作,责任落实到人,确保各项服务处于良好的运作状态。

八、配合地产销售部门做好销售现场环境管理以及积极开展对看楼客人的服务工作。

九、具体负责协助物业公司与地产公司的各项接管验收工作,提出并跟进工程遗留问题和其他有待完善的项目。

十、建立、健全楼宇接管资料、住户交楼资料、室内装修资料和各项服务的质量记录等档案管理工作,并建立和促进电脑化管理,提高工作效率。

十一、因地制宜地组织开展健康向上、丰富多彩的社区文化活动,建设"和谐文明社区"。

十二、负责定期组织公司与发展商、业主、商户之间的就社区服务意见的沟通活动、亲和活动,负责汇总业主对管理公司服务的评定,每季定期向公司提交业主意见报告及其改进建议,维护公司及业主利益,起到公司与业主之间的纽带桥梁作用。

十三、负责组织公司对业户的走访活动,组织全区性的服务质量评议和顾客调查度测量。

十四、建立公司的服务巡检制度,负责对各片区的工作进行检查;负责对部门各岗位工作进行检查。并负责组织全区的服务联检及区际服务竞赛活动,负责监控全区的物业管理服务质量,提出改进意见。

十五、全面负责组织记录、处理、跟进全区业主的投诉及受理证件办理、垃圾袋领用、有偿服务报修、热线服务等对客工作,跟进投诉处理完成的结果,完善与客户联系的每一环节书面记录,最终将处理完成的个案资料存于业主档案中备案。

十六、负责有关维护和服务质量方面的信息汇总并确认结果。归集投诉个案及各区服务质量反馈情况,检讨公司的服务环节,完善公司性的服务管理制度,并监督各区落实执行情况,每周以简报形式向公司汇报。

十七、组织并落实

区内服务网络,定期向电脑维护员提供区内物业管理服务信息,保证网上信息发布的更新。

十八、负责辖区内标识方案的实施,并对标识执行情况的监督检查。

十九、负责组织、协调、落实新增楼宇的现场收楼工作,对质量策划活动的执行进行监督和检查。

二十、负责监管、评定相关外判合作单位的工作质量。

二十一、完成公司和总经理布置的其他工作。