济南市物业服务收费管理实施办法(试行)

 
注：1.白天为8时至20时，夜间为20时至次日8时。

       2.进入小区执行公务、抢修检修、救护等特种车和业主搬家车、送货车不得收费。

附件三：

济南市住宅小区物业管理服务等级标准

一    级

(总分l OOO分)

    一、基本要求(280分)

    (一)有不少于小区住宅总建筑面积0．2％的物业管理用房。  (15分)

    (二)绿化率35％(合水面)以上。(15分)

    (三)固定活动馆所300平方米以上。(15分)   

    (四)专用固定停车泊位达到每三户1个。(15分)

    (五)具备楼宇可视对讲、电子巡更、监控系统或其他三项以上的安全防范措施。(15分)

    (六)固定体育活动场馆不少于二项设施。(15分)

    (七)服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。(15分)

    (八)承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。(15分)

    (九)物业管理专业人员取得职业资格证书、专业操作人员持证上岗。有一定的管理人员具备外语会话能力。(15分)

    (十)制定完备的内部管理制度(质量管理、财务管理、档案管理等)；建有完善的物业管理档案(物业竣工验收档案、设备管理档案、业主及非业主使用人

www.fangchanshe.com 资料档案、物业租赁档案、  日常管理档案等)；有完善的物业管理方案，对各管理和服务人员进行考核；运用计算机管理(业主档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等)。(30分)

    (十一)管理服务人员统一着装、佩戴标志。仪表仪容整洁规范。(15分)       

    (十二)设有服务接待中心，公示24小时服务电话。急修30分钟内到现场做应急处理，一般修理当天完成，其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。回访率达l00％(15分)

    (十三)在服务窗口公开工作制度、工作纪律、服务流程。提供相关的特约服务和便民服务；节假日有专题布置；每年组织二次以上的社区活动。(15分)

    (十四)按有关规定和合同约定公布物业服务费用的收支情况。(15分)

    (十五)制定装修登记、告知、监督等装修管理制度，建立业主装修档案，对不符合规定的行为及时制止和报告。(10分)

    (十六)采取多种形式如走访、座谈会、问卷调查等，每年与业主沟通不低于90％；每年至少2次征询业主对物业服务的意见，对业主反映问题的处理率达98％以上。(15分)

    (十七)建立健全内部物价管理制度和收费台帐，配备专职 或兼职收费员，按规定实行明码标价。(30分)

    二、房屋管理(150分)

    (一)对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，巡查、检修、保养记录完整准确。(20分)

    (二)每年三次以上对房屋结构及涉及使用安全的部位进行检查并有记录，发现损坏及时安排专项修理。属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划及专项维修资金使用计划，组织维修。(20分)

    (三)每三月1次对单元门、楼道内防火门、窗户进行安全检查，门、窗开关灵活，无异常声响；门窗玻璃无破碎，五金配件完好。每年3次以上(雨季前须安排一次)对屋面排水沟、室内、室外排水管道进行请扫、疏通，保障排水畅通；雨季前一个月要对屋顶进行检查，发现防水层有气傲、碎裂，隔热板有断裂、缺损的，应及时做出专项维修计划。(20分)

    (四)按照装饰装修管理有关规定和业主公约(业主临时公约)要求，装修前与业主

www.fangchanshe.com 签订住宅室内装饰装修管理服务协议，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每日一次巡查装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会或有关主管部门。(20分)

    (五)对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途及其他违反业主公约的行为及时劝阻，并报告业主委员会或有关主管部门。 (15分)

    (六)墙体表面无剥落，面砖、地砖平整、无遗缺，修补墙面的粉刷层及面砖应保持与原墙面色彩相协调；墙面无明显污迹。(20分)   

    (七)物业区域主出入口设有平面示意图，主要路口设有路标。各区、栋及单元(门)、户和公共配套设施、场地有明显标志。(15分)

    (八)物业区域内危险隐患部位设置安全防范警示标志；在主要通道设置安全疏散指示；每月检查一次，保证标志清晰完整。(20分)

    三、共用设施设备维修养护(150分)

    (一)共用设施设备进行日常管理和维修养护(依法应由专业部门负责的除外)。公共设施设备完好率98％，报修、急修及时率达l00％(15分)

    (二)设施设备的运行、巡查、维修、保养等记录准确、完整。按国家规定办证年检，保证其性能符合国家相关标准。(15分)

    (三)设施设备标识齐全、规范，责任人明确；操作维护．人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。  (15分)

    (四)对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划或专项维修资金使用计划，组织维修或者更新改造。(15分)

    (五)不定期对泵房、管道进行除锈、油漆；每年保养一次水泵；泵房基本整洁；每年2次清洗水箱、蓄水池；水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，溢流管口必须安装金属防护网并完好，每年秋、冬季对暴露水管进行防冻保养；水箱、蓄水池管理应具备一箱一卡，保证二次供水正常，二次供水水质符合国家生活用水标准。(15分) 

    (六)保证电梯24小时运行，电梯轿厢内按钮、灯具等配件保持完好，轿厢整洁。委托专业维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测并持有有效的《安

www.fangchanshe.com 全使用许可证》；有专人对电梯保养进行监督，并对电梯运行进行管理。  电梯发生一般故障的，两小时内专业维修人员到现场修理；发生电梯困人或其它重大事件时，物业管理人员须立即到现场应急处理，专业技术人员须在半小时内到现场进行救助。如因电梯门无安全关闭装置、无自动称重感应装置或无紧急呼叫装置须设专人驾．驶，或由业主要求专人驾驶的电梯，驾驶员应坚守岗位不脱岗，保障安全运行(突发事件或维修保养除外)。(15分)

    (七)消防泵每月启动一次并作记录，每年保养一次，保证其运行正常；消防栓每月巡查一次，保持消防栓箱内各种配件完好；每天检查火警功能、报警功能是否正常；每半年对所有的火灾探测器、消防喷淋进行一次实效模拟实验，每2年对探测器进行清洗，及时更换失效的器件；每半年检查一次消防龙带、阀杆处加注润滑油井作一次放水检查；每月检查一次灭火机，如失效立即更新或充压；消防通道畅通。(15分)

    (八)设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。(10分)

    (九)不定期巡查路面、侧石、井—盖、休闲椅、凉亭、小品、水景等，健身设施、儿童乐园随时检查；发现损坏的，一周内修复。保持道路和路面平整无破损、无积水，侧石平直无缺损；保持景观原貌，保证室外器械、设施的安全使用(需更换除外)。每周1次巡视检查喷水池、水泵及其它附属设施，保证其正常运行。重大节日前应对景观设施进行安全、功能检查，保证节日期间各项设施运行正常。主要道路及停车场交通标志齐全、规范。(15分)

    (十)路灯、楼道灯完好率不低于98％损坏的应在24小时内修复。(10分)

    (十一)对容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急预案。(10分)

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