保安服务规范用语

    一、保安人员在值勤服务中,对所有业户和来宾坚持使用文明礼貌用语,对人称呼要得当,对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐”等文雅语句,切忌出言不逊和说脏话。回答问题要明确,不要与无关人员闲聊。对业户和来宾的来访要热情,对业户和来宾询问事项的回答要自然诚恳,不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。

    二、盘问大件物资(物品)携出小区或大厦时要有礼貌,先举手致意或点头示意,并向前招呼说:“对不起,请出示您的证件(请出示物品出入证)”,盘问清楚后登记放行。阻止大型货车驶入小区时,先举手致意,说明小区规定、不准驶入理由,请求理解、支持和配合。

    三、遇到不友好的来客或陌生人,要保持冷静,不可急躁生气,不得与其争吵;如对方有怨言应耐心听取,或作解释,或作劝导,使其知晓公司有关规定和事项。

    四、听别人说话时,要注意对方态度与情绪,如果需要询问对方姓名、单位、住址或其他问题,应先说:“对不起,请问您的姓名/单位/住址。”即使是处理违章,也不得以粗鲁态度待人,更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。

    五、值勤中坚持使用的文明礼貌语言,规范用语有:

    1.请多多关照、请多多帮忙、请多多指教。

    2.认识您很高兴!

    3.您好!××××××管理处保安部,请进。

    4.对不起,我没听清楚,能否请您再说一遍?

    5.对不起,某先生/小姐不在公司,您是否需要留言?

    6.对不起,请问您是哪一位?(能否告诉我贵公司的名称?)

    7.对不起,您和我们管理处联系好了吗?

    8.某先生/小姐,您的意思我明白了,但是我们公司目前暂时不需要贵公司的产品,您是否把您的联系地址和电话告诉我;如果需要,我们会和您联系的,好吗?

    9.对不起,您拨错了。

    10.对不起,请出示您的工作证、介绍信、身份证。

    11.请问您的姓名?

    12.请提宝贵意见,您还有什么问题?

    13.谢谢您的合作,欢迎下次再来,再见!

    14.您好,请问需要帮忙吗?

    15.不客气,这是我的工作职责。