保安员巡逻指导书

    1.目的

    保证安全服务质量,提高保安人员值勤能力.

    2.范围

    适用于理工大厦保安员值勤巡逻的管理.

    3.职责

    3.1 保安部经理负责监督检查保安员服务质量,并制定工作计划.

    3.2 保安部警卫主管、警卫队长负责监督各岗位值勤情况,检查批阅值班日志,并检查巡视记录、日报表、加班登记、出入登记的记录情况与实施情况,协助班长处理疑难情况,并做《保安部工作日报表》上做好记录

    3.3 警卫班长、交通班长负责本班的班次安排与定人定岗,(来自:www.fangchanshe.com)记录本班次所发生的情况、问题及处理方法,协助本班队员处理问题,检查各岗位工作情况,并作出讲评,汇报警卫队长与警卫主管.并在《 值班日志》上做好记录。

    4.程序

    4.1 上岗文明用语及要求

    4.1.1 上前先向客人敬礼, 然后问先生/小姐您好,再提出问题或服务内容:

    A.请您……,谢谢合作.

    B.我能为您做些什么?

    C.请您稍候.

    D.请问您有出门条吗?没有请您补办,谢谢.

    E.对不起,这里不能……,请您……,谢谢合作.

    F.请您使用货梯,谢谢.

    4.1.2 执勤要求:

    A.警员在执勤时,应精神饱满、集中精力,待客要文明、热情、礼貌、主动,严禁与无关人员闲聊、说笑、打闹和做其它与岗上无关的事项.

    B.站立标准:一律两手背后,左手握右手,两脚分开与肩同宽,挺胸收腹,上体保持正直,严禁靠墙扶物.

    C.警员除正常处理情况外,严禁在执勤区域内来回走动.处理情况后,应立即回到原站立点.

    4.1.3警员在前台执勤时,要注意以下事项.

    A.要严格登记.

    B.宾客登记时,严禁出现双手扶值班台与他人说笑、打闹,有不礼貌不尊

    重宾客的行为.

    C.遇有违反大厦规定的情况和人员时,应采取相应的措施立即制止,同时

    应讲究方法政策.遇有处理不了的情况,应立即上报,禁止出现处理问题

    时所产生的不利影响大于所发生问题的影响,必要时采用迂回方法处理.

    4.2 警卫班工作程序.

    4.2.1 上岗提前十五分钟整队,整理着装、仪容.由班长主持开班前会,分配勤务,安排岗位,提出要求.警卫队长监督此活动实施过程,并下达上岗指令.

    4.2.2 班长接到指令后,下达口令,将队伍按部队齐步行进标准带到各岗位,逐一接岗.警卫队员在交接岗时应互相敬礼,问候"您好",同时交接值勤设备、用具及其它需要交接的事项,如上级通知、要求、未办事宜.

    4.2.3 交接完毕,下岗队员由班长统一带步,齐步行进到指定地点,讲评当班工作情况,指出存在问题,并向接班班长移交质量记录表格、值勤用品,向队长汇报值勤情况,由队长下达"解散"口令后方可解散.