保安紧急事件处理作业规程

    (二)工作程序:

    获悉消息-->赶赴事发点-->了解情况-->开展劝阻、劝离工作

    (三)工作方法:

    为尽快了解事发原因和事情发展程序,在此基础上对事情进行定性判断,并依据问题的性质不同,采取不同的解决措施。

    1、对各类推销人员(日用品推销人员、办公用品推销人员、食品推销人员、礼品的推销人员、房地产推销人员、保险推销人员等)应立即将其劝离园区并对其进行园区内严禁未经同意的各类推销活动进行宣讲,同时做好相应的登记工作。

    2、对身份不明的外地推销人员,且有可疑迹象者,应进行适度的盘问工作;对其嫌疑难于排除的,应报公安机关进行审查处理。

    3、对住户与来访者之间,因债务问题所引起的纠纷事件,我部人员应本着维护园区正常生活办公秩序,防止事态恶性发展的基本原则,劝解有非礼举动的一方,使双方保持冷静,并请其通过正当途经(如谈判方式,诉诸法律等方式)解决双方纠纷问题。

    4、对因家庭纠纷事宜(如婚姻问题、赡养问题),所引起的争端,应立即归劝双方不可影响园区的正常办公秩序;双方应选择其它交谈场所解决问题,以确保园区办公环境的良好。

    5、对进入园区无理取闹人员,经反复归劝仍无改变的,可立即报公安机关采取必要的措施,以维护园区秩序,确保客户安全。

    (四)质量控制规范:

    1、我部人员在得知客户需求帮助的信息后,应在最短时间内抵达出事现场。

    2、保安人员到达现场后,要力求对现场态势加以控制,防止事态向不良方面转化。

    3、保安人员在处理事件过程中要始终保持礼貌态度,使用语言要讲文明,有分寸。

    4、维护业主、租户利益是保安人员服务于客户的具体表现,亦是处置工作所应遵循的指导方针。

    (五)质量记录:

    1、做好推销人员基本情况记录。

    2、做好身份不明人员的处置记录。

    3、写出情况处理报告。

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