某物业管理企业保安保洁管理资料

2、不得随意将本人岗位交给他人，否则在交他人期间出现的一切问题由受聘人承担责任。
3、保洁工作没有节假休息日，在节日期间要坚持正常清洁。
4、如因病或其他原因不能坚持正常工作，需向物业管理处请假，但必须有人代替清扫。否则出现漏扫，除扣发当月奖金外，还按请假天数扣发当月工资。
5、定期对保洁情况进行检查评比，对完全任务较为突出的给予表彰奖励，完成任务较差，不按标准实施的，按规定给予扣罚。

对讲机使用规定

一、 对讲机是保安员执行任务的工具和武器，属于公司的公共财产，每个保安员都有责任和义务保管好，以防损坏和丢失。
二、 对讲机只供保安员值勤时使用，严禁用做其他用途。
三、 在对讲机中一定要使用文明用语，严禁在对讲机使用中出现不文明行为；对方呼叫时，接听要迅速。
四、 对讲机严禁转借他人，严禁个人携带外出；如确有需要，须报主管领导批准。
五、 对讲机使用应严格按规定程序正确操作，严禁私自乱拆、调频等，违者将按有关规定处理。
六、 交接班时，应做好对讲机交接工作，以免出现问题时相互推脱责任。
七、 对讲机不用时，应由领班收回，统一交付保卫处保管充电。
八、 保安员应严格遵守以上使用规定。如有违者致使对讲机损坏或丢失，后果由当事人负责。

服务内容和标准

内 容 标 准
地面 无废杂物、纸屑、无污迹；无积水、尘土。清洁率达到99%以上。
墙面 墙角线、墙壁各种标牌表面干净，无灰尘、水迹、污迹、斑点等。清洁率达到99%以上
玻璃窗 明净光洁，目视无水印，无积尘污迹、斑点等。清洁率达到99%以上。
各种设施外表 （如信箱、消防栓箱等）外表清洁干净，无积尘污迹等。清洁率达到99%以上。
楼梯道 无灰尘、无杂物、无乱张贴，无蜘蛛网，无乱堆放；扶手、栏杆光洁无灰尘等。清洁率达到99%以上。
门 干净无灰尘、污迹等。清洁率达到99%以上。
天花板 无尘、无污迹、无蜘蛛网等。清洁率达到99%以上。
外围 路面整洁、干净，无垃圾、无纸屑、无油迹、无积水、无绿苔等。清洁率达到98%以上。
绿化带、花草盆 无垃圾、杂物；花草盆无积水和异味。注：1、每天按时清理卫生，在公司员工早晨上班之前卫生要彻底清扫一遍。
2、随时保持楼宇内与外围卫生的清洁。

按照国家、省市有关规定，城市新建住宅小区由物业公司统一实施专业化管理。结合我们公司物业管理实际，明确工作职责及服务范围如下：
一、物业公司工作职责
1、贯彻执行国家、省市对城市住宅小区实施物业公司专业化管理的有关方针、政策和规定办法，认真落实小区物业管理的各项规章制度。
2、负责管理小区内的物业管理、经营、服务事务。包括住宅小区的验收交接工作；房屋及公共设施的管理与维修和装饰装修工程；小区内的道路、雕塑、小景、小品和绿地、花草树木的管理养护；小区内的卫生保洁和单位居民的垃圾清运；小区的安全巡逻与治安管理工作等。
3、负责做好小区内的商业网点和娱乐、公共场所的管理工作，协助政府执法部门维护好小区的管理秩序，受政府执法部门委托对违反小区管理规定的行为进行处罚。
4、负责小区内单位和居民实行综合性的有偿服务，发展第三产业，为居民提供便民服务。
5、接受小区业主管委会及单位居民的监督及上级的检查指导工作。
6、完成上级有关部门交办的其他工作任务。
二、物业公司服务范围
物业公司的服务范围涉及经济与管理两个方面，包含服务与发展两个部分，涉及面广，内容复杂，结合目前物业公司实际，有如下几项：
1、属于管理与服务性范围
⑴住宅小区内的卫生包洁、单位居民的垃圾清运；
⑵门卫传达管理，安全巡逻，协助公安派出所搞好治安管理；
⑶维护小区内公共设备和公共服务设施，并且就公共设施及所管辖物业有关问题与政府有关部门、单位进行蹉商；
⑷财务台帐管理，合理安排使用管理费及其他费用；
⑸制订并贯彻执行《居民公约》，确保业主单位居民共同遵守合约规定，创建文明住宅小区；
⑹其他的管理与服务工作。
2、属于经营有偿服务性范围
⑴根据《委托及承包管理合同》，按期向业主单位、居民收取综合管理服务费；
⑵对小区内房屋及公共设施维修实行有偿服务收费；
⑶承揽房屋装饰装修和公共配套设施工程施工；
⑷房屋租赁业务、建筑建材、百货零售；
⑸随着物业公司发展能力和居民要求提供其他有偿服务项目等。

小区管理处职责

一、贯彻执行国家、省、市物业管理法规，认真落实小区物业管理规定和有关规章制度。
二、负责对小区内房屋及公共设施的维修与管理工作。
三、负责对小区内环境卫生清扫和单位、居民垃圾清运工作。
四、负责对小区内绿地、花草树木养护管理和市政道路、雕塑小品维护与管理。
五、负责对小区内市容市貌、公共、交通次序管理和保安工作。
六、负责对小区商业网点的统一布置与管理，积极为居民提供有偿便民服务。
七、依据省、市有关政策、法规和《物业管理合同》的有关规定，及时收取物业管理综合服务费。
八、受业主管委会及行政管理部门的委托，对违反小区管理的行为进行处罚。
九、积极完成公司下达的经营指标和工作任务。

小区管理处主任岗位职责

一、管理处正副主任在公司经理领导下，认真 
 
贯彻执行国家、省、市物业管理规定，落实公司规章制度，组织全处人员学习政治、业务知识，提高业务水平和管理能力。
二、带领全处职工搞好小区房屋管理、环境卫生、园林绿化、公共设施维护、安全保卫、公共、交通次序、区容区貌以及行政事务实施与全面管理。
三、按照有关规定、合同收取综合服务费和有偿服务费，加强对小区摊位、商业岗点的管理，开展便民有偿服务活动，完成公司下达的经营指标和工作目标。
四、审查职工考勤、工资、收费报表，勤俭创业，清政廉洁，以身作则，为人师表，积极完成公司交给的工作任务。
五、适时组织小区居民开展健康有益的社区文化活动。
六、自觉接受小区管委会及上级部门和广大员工的监督，努力完成上级交给的各项工作任务，对公司经理负责。

综合办公室

办公室是管理处的综合办事机构，其职责是：
1、贯彻、落实、宣传党的路线、方针、政策和上级有关规定，全面了解和掌握小区管理情况。
2、认真做好小区文书档案和物业资料的整理与保管工作。
3、负责管理处内部用工管理，对管理和从业人员进行考勤，统计和劳资管理。
4、负责小区财务，结合小区实际，制定财产管理、经济核算、费用开支等方面具体办法，及时准确的上报各种报表。
5、做好有关劳保、办公用品的购买、保管和发放登记工作。
6、负责来客来访的接待工作，管理用户投诉，协调内外关系，并对用户定期回访。
7、做好上级交给的其他工作。

管理科职责范围

管理科根据上级有关精神有计划，有步骤的做好小区物业的管理工作，其职责范围是：
1、负责对小区内房屋及各种配套设施的管理，每天对所管物业进行巡视检查，并对房屋装饰修进行监督管理。
2、负责小区内的环卫管理工作，加强环境建设、监督和管理，创造一流卫生环境。
3、负责小区内的园林绿化工作，加强绿化养护管理，提高绿地景观效益。
4、负责物业辖区内的治安消防工作，加强辖区内的安全、保卫、治安、消防管理。防止事故和案件的发生。
5、负责小区内车辆、交通管理，落实管理规定保证区内道路畅通。
6、负责业主投诉问题的解决和回访。
7、完成好上级布置的其他工作任务。

经营服务科职责范围

经营服务科是为业主提供各种综合服务和代办业务的部门，其职责是：
1、立足物业管理辖区，面向社会，确定综合服务多种经营项目，弥补物业经费不足，增强企业实力。
2、建立健全信息网络，在业主有特殊要求时，能够及时联系人员，予以保证。
3、以承包、出租、自营等方式，搞好辖区的商业服务，既方便业主又增加企业收入。
4、加强商业网点的管理，树立良好的商业信誉，不允许在小区内出售制作伪劣产品。
5、定期检查并向管理处汇报各种经营业的经营管理情况。
6、完成好上级布置的其他工作任务。

治安、保卫管理规定

小区内的治安保卫工作，在当地公安、司法部门的监督指导下，由物业公司指派专职保安人员负责24小时门岗值班和巡逻制度，并随时接受住户报警和处理紧急事故。所有住户和小区人员必须严格遵守下列规定：

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