园区意外事故处理方案（绿化）

一、 当空中掉物致人伤亡时：

1． 由于刮风业主墙外物掉落致行人修伤亡时，当值该岗位队员第一时间到现场，确认并急报领班，到场处理，同时将现场物品保留并看守。

2． 如确认行人已被砸伤未达到死亡的情况，领班即派员将伤者送往附近医院抢救，并通知主管到现场处理，并联系伤者家属到医院。

3． 领班要将现场用封带围住，放好警示牌，保护好现场待调查，同时了解所掉物属哪个单位负责，并将该单位负责人通知到场，协调解决。

4． 对现场掉落物要进行证据拍摄留查，现场要在双方解决好事件后经确认上空再无欲掉物时，方可撤销封带和警示牌，在没有撤销前要坚持派员看护并阻止行人靠近。

二、 当有人从空中摔落地下时：

1． 当值队员发现有人员从空中掉落地下时，若已发现在空中掉落时，要立即快速上前接保，防止着地死亡。

2． 若接保不成，要立即报告领班并与领班一起将人员送医院抢救。

3． 若发现时间是在落地时即边报告领班边上前抢救，急速送医院并禁封现场拍照，同时报警待警方到场处理。

4． 在抢救同时领班要将情况及时报告部门主管，且在将伤者送医院后，尽快确定伤者身份，并通知其家属到场解决。

5． 事后领班做好事件处理过程报告，并告知队员不得议论。

三、 遇到小孩走失时：

1． 当接到小孩家长报告小孩在本小区范围地点走失时，当值队员用对讲机报告领班，报告时多询问家长小孩的年龄、性别、身高、走失时衣着特征及走失地点，领班可根据所报情况，指示各岗位，对该区域内进行搜寻，并派机动和巡逻人员到楼层各部位寻找，同时发动园区所有人员提供线索，另由接报队员对其家长进行安慰，防止对方伤心急虑过度。

2． 若找到小孩则将小孩交还其家长，并告慰家长要小心看好孩子，若找不到小孩，则向家长讲清楚，暂时没找到，我们一定尽力找，并问其是否要向警方报告或劝家长留下电话号码让其先回家等候消息，或到外部广告寻找。

3． 如妆值队员发现小孩独立行走乱窜，且有哭喊行为要主动上前询问小孩是否找家长，若确认则报领班，发动各岗留意有人找小孩的则通知到安管部认领，同时派机动人员寻找其家长本人。

4． 若小孩当晚未被人认领，且也未找到家长，则要按弃婴处理，将其送派出所处理解决，事后将事件记录报告。

四、 当遇他人打架闹事伤人时：

1． 当值队员遇有他人打架伤人时，要立即上前制止隔离双方，并及时报领班抽调机动人员到现场控制事态发展。

2． 将闹事双方带到安管部调查了解后，若有损坏本公司或第三者物品的与闹事者协商赔偿后，视情形隔开其离去或移交派出所处理。

3． 若闹事人击伤对方是本小区业主的，则要第一时间制止，并将闹事人带到安管部通知派出所来人带走处理。

4． 若闹事双方因当时纠纷打架致伤的，则先送伤者到医院，将未受伤者留下带到保安部报告报派出所处理。

5． 领班在事后将情况向主管报告并记录处理情况与结果。

6． 领班接报后根据情况上前了解，确保报告属实的则要规劝来人离去或由对方一人前往，其他有员则全部在小区外，不得在小区内。

7． 在上述现象若已形成闹事现场则要及时报派出所到现场协助解决，我部人员则要第一时间调集超出对方数倍人数力量，控制当时状态并将闹事人员扣留待警方到交警方处理。

五、 当客人车辆碰撞时：

1． 当值队员遇到客人车辆相互碰撞时，要立即上前了解情况并报告领班，主管引导其它车辆顺利通过或改道行驶，留住肇事车辆和车主。

2． 领班携相机到现场对出事车辆拍照留证后，找出双方车主将车停放在一边，使主车道畅通。

3． 双方车主若不能达成协调解决，则要求双方通知交警部门到场处理。

4． 如撞车行为与我方无关情况下尽量由其双方自行解决，我方只要双方不在现场发生争吵和打架就行了，如其撞车问题与我方指挥与操作过失有关，则要稳和相劝，尽量协调解决并报告公司领导寻求意见，如属我方承担之责任，原则上其赔偿不能超过员工当月工资，现应尽量寻求对方让步，事后将此事向部门领导报告，执行内部员工过失处理。

六、 当车辆撞伤人时：

1． 当值队员首先要正确指挥车辆和行人，防止车撞人事故，一旦此事故事发生，当值了队员立即报告领班到场，留住车辆，并与车主一道将被撞伤员送行医院抢救，同时通知伤者家属到院处理。

2． 肇事车辆引导到旁不影响通道行车，并留住车主等待处理，防止其逃走。

3． 车辆撞人后我方要正确做好协调处理工作，原则上让双方自行协商为主，若协商不成则报交警处理，我方不宜太多介入。

4． 领班事后做事件报告，并记录起因结果。

七、 当客人车辆着火时：

1． 当值队员在遇到车场和来车着火时，立即报领班，同时提取来火器，急速上前扑救，打开车门救出车内人员。

2． 领班接报告，立即安排机动人员及附近岗位，控制其它车辆和行人靠近并协调灭火器坚决一次性扑灭，灭火时第一步要灭油箱，车头部件及车内设施。

3． 扑灭火和控制爆炸后，还要留守人中在场以最终冷却，防止油箱受复燃热爆炸。

4． 在确认无危险且彻底安全情况下，通知交通拯救队，将该车拖离现场，并将现场清理干净复原，事后由领班报主管，向车主提出赔偿处理事项，并对事件做出记录。

八、 台风自然灾害时：

1． 当台风来到时，迅速将部门员工转移到被风处。

2． 假如本小区和该地区受到台风雨严重威胁时应作如下准备。

3． 在台风来临前，领班、主管派人员对小区各外围设施和下水道进行严密检查，及时拆除，取消一些可能被风刮落的物品，转移外围轻量物品到避风位置，清除各下水道口堵塞物，解除临时电线和线杆，关好所有门窗。

4． 在台风到来时，加强各部和受风影响较大区域进行警戒，听从公司领导安排，尽力采取抢救措施，减低受破坏的损失程度，制止室内人员出到外围。

5． 台风过后，主管要组织力量收拾残局，开展实后恢复工作，检查和统计各地方绿化带受损情况，维持好小区情况，对被风刮到后空中欲掉物要在下面设立警戒危险区，设警告牌勿让行人靠近，同时通知工程部即时拆除险物。

九、 当使用农药中毒时：

1． 当接到报告有人中毒时，领班应即时赶到现场与在值员工一起送中毒员工医院，并向主管报告，同时确认事故属实。

2． 报告领班要及时将上级和公司领导的传达到现场，并把当时的情景做好记录，确保调查。

3． 在用药中毒过程中，要及时了解其家属电话及位置，并通知其家属人员到场一起处理，在没有上级指示，当急立断。

4． 用药中毒时，送医院后将当时在场用药中毒事故的原因，并给当时在场用药的人身体不适，做出检查，事后将事件报告记录。

十、 当剪草机伤人时：

1． 当得知剪草机伤人时，领班确实并与主管一起将受伤员工送医院，及时报告主管，并把当时情况记录，确保调查。

2． 在剪草机过程中，应及时与该员工家属联系到场，事后将其交给家属处理，并做事件报告。