五、最后，应当提及的是，"经济人"产生意味着社区分裂的开始，而"公益人"的产生则意味着社区一体化的开始，这将是一个正反合的过程。当社区中出现"有限理性人"，即部分或相当一部分社区成员表现为在追求个人利益基础上的、自愿为公益服务的"经济人+公益人"的角色升级，是社区分裂得以解除的关键。如同春秋时代的楚国子文"自毁其家以纾国难"，当成员的行为动机开始广泛存在着一种"公益人"假设，社区成员参与或从事社区事业，开始以自愿、自主和自发地追求社区公众利益，社区的"聚合"就迎来了曙光，和最初政府划定的"物业管理区域"不同，这样的未来"社区"将是一个生态群落，它消除了封建的惰性，转而形成自我更新、自我发展的机理，这才是我们心目中"美如画境"的社区。
形散神聚--社区管理的发展契机
无论是政府、开发商、物业公司抑或是业主，都可以在上述五个方面的问题中找到自己的责任位置，社区分裂的原因将不在于分散，而是在于集中，当每一名离开原先的公房或农村的业主搬进新居之后，才会为房屋保修问题、装修问题以及邻近户对物业的处分形成困扰，如果社区当中有业主将自己的物业出租给个人或者单位，后续的一些使用问题将更为微妙，老聃所追求的"鸡犬之声相闻，老死不相往来"的理想世界而今一去不复返了，我们今天看到的社区，永远充斥着多个层次的利益博弈和矛盾重重的冲突。
社区管理今天已经变化得非常复杂，以后还要更加复杂下去。为什么？社区管理因什么需求而产生？是因为城市的发展，农村的退让，伴随着人口的密集，财产的集中，"由此必然产生的后果就是政治的集中。"人在不断地追求自由的同时，却越来越与其他人的生活息息相关，两个人即使互不认识，但是却往往发生着更为密切的联系，例如健康、安全、清洁、冷暖……，每个人的要求标准都与其它人的责任和需求密不可分，物业服务人员更是能够轻易主宰作为一名业主的喜怒哀乐，这真是一种具有十足讽剌意味的现实：当个人主义的发展破坏了团结一致性，促成了个人财富的积累与发展；转过来，对财富的安全需要又迫使每一个人更加依赖他们的邻居，而要求回归那种最初的团结。
这种背景下，"社区分裂"是不是能够消失呢？不完全是这样，原因在于任何政治集中的背景下，反对派一定会出现，如何同反对派达成利益共识以至双赢，将是一门权力运用的艺术。"找到最大限度的社区公众利益，并且认真地追求它和执行它"，这需要卓越的胆识，在主体和环境、内因和外因均不成熟的条件下，"市场失灵"和"政府失灵"在社区当中是广泛地发生着的，今天中国社区很多妥协性的产物就如同强加给德意志的"威斯特伐利亚条约"和"凡尔赛条约"，前者使德国保持软弱和分裂两百年，后者则催生了希特勒。折衷主义的物业管理苟延残喘了若干年，现在它们已明显地缺乏竞争力了，当社会和社区从狂热的原始积累时代进步到理性的财富增殖时代，取而代之将是各种风格各异的、个性化的社区管理类型，某一天，业主们享受的物业管理将如同今天的手机外壳那样千姿百态，人们喜欢什么样的文化或"主义"，就会有配套的社区管理产生，也许这就是后勤服务市场的未来。
分散的力量是自由的力量，是离心力，是权利的诉求，聚合的力量则是保守的力量，是向心力，是责任的负担。社区发展的历程永远都会在分散和集中两种形态之间动荡，社区管理如何引导大众有效地自我服务，其实并不是在分散与集中之间作出选择，而是寻找出一种中间路线以保持衡态，促进社区的发展。"社区契约"的编制与探讨将是未来社区管理工作中的一件大事，社区事务的"仲裁人"也必然会推举诞生，同时推进的则是社区当中的诚信建设。当业主是告物业公司的同时能够缴清物业服务费用，而物业公司在制裁违章业主的同时能保证恒定的服务质量，我们就将欣喜地看到社区管理的未来。
不要把看到的一切当作结束，我们所写下的仅仅是一篇序言。
二○○四年二月二日-四日于济南匡山
本文参考及援引书目
《西方现代建筑史》L·本奈沃洛 天津科学技术出版社1996年版
《公与私：公共事业运行机制研究》席恒 商务印书馆
《共产党宣言》马克思
《资本主义与二十一世纪》黄仁宇 三联书店
刊于《现代物业》
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