、问“二选一”的问题
在销售的流程后期,在客人对货品产生浓厚兴趣,有可能购买的情况下,问一些二选一的问题。忌讳的就是节外生枝,又给客人另外推荐,衣服看多,经常是看花眼,结果客人就无法下决定,走了出去回来的就很少了。话术如下:
“您是选择蓝色还是绿色?”
“您是选择七分裤还是九分裤?”
“您要这件还是那件?”
……
D、不连续发问
连续发问就是“查户口”,很快会引起反感,原则不连续超过两个问题,问了问题等客人回答,根据客人的回答,来做针对性的推荐。
E、错误的问题:
“需要我帮您介绍吗?”(不需要)
“您要试穿看看吗?”(不用了)
“今年流行绿色,您喜欢吗?”(不喜欢)
“小姐,这件上衣您要不要?”(不要)
“您以前穿过我们品牌吗?”(没有)
“这件很适合您,您觉得呢?”(一般)
“这是我们的最新款,您喜欢吗?”(不喜欢)
……
心理学验证,遇到别人提问时,大多数人会先选择问答问题,回答完问题,会忘记原本要问的问题,这就是丧失了话语权。
所以我们销售过程,为了有效地影响客人,而不是被客人影响,就要有效地问问题。而不是相反,让客人不停地问问题,那样是防守不完的。
服装销售中,“六脉神剑”第四式试穿中巧妙发问的技巧就分享到这里了。最后插播讲一段:利用问YES的问题,处理价格异议的方法技巧。
任何商品的销售,都将遇到价格的问题,只有多刺激客人的购买欲望,通过试穿,货品的价值充分体现时,将价格问题放在后面,自然就好处理了。
遇到有客人提前就介入到价格问题,参考的话术如下:
“没关系,价格部分今天有特别优惠。我们先看衣服合不合适您,如果不合适,再便宜您也不会购买,
您说是吧?”,“来,我帮您试穿”(打折时用)
“这件是最新的流行款式,买衣服最重要的是买个最新的款式,
您说是吗?”
“价格上一定物超所值,这点请您放心,所以我们先来看下这件衣服,您穿起来是否合适,是否突显您的气质,这才是最重要的
,您说是吧?”,“这边请,我帮您试穿下”(试穿前用)
“价格部分请您放心,现在的衣服的价格都是跟它的款式、质量和售后服务在走,因此价格不是唯一的考虑,
您说是吧?”(正确)
客人进入店铺就某件衣服直接进入价格谈判,很少会有好结果,因此在进入价格谈判之前,必须引导客人看质量、款式、售后,以及要试穿看是否合身等流程化(六脉神剑)来处理价格!
错误的回答是:
“不可能,您要看衣服的质量”(错误)
“不贵了,隔壁的更贵拉” (错误)
“不会拉,我们的价格很实惠了” (错误)
“我们可以给您打8折,您再看看,怎么样?” (错误)
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