A、 言词符合时代，时代在进步，导购员必须跟上时代，以现代的言词与顾客讲话，才能打动顾客；
B、 注意说话中的停顿和重点；
C、 声音应温和悦耳，讲究抑扬顿挫，这样才不至于使人感到枯燥乏味；
2、 重视讲解艺术，把握针对性；
对一般普通的顾客，讲解语言要通俗易懂、符合顾客的胃口，切忌专业和学术化；面对专业人员和技术人员，由于他们学有所长，懂行、善于分析，所以，讲解语言自然不能通俗化，应突出专业知识。
三、总结―――销售时应做的事情。
1、销售时应做的事情；
（1） 应采取主动及热诚的态度去招呼顾客；
（2） 应一心一意，全力协助顾客；
（3） 应清楚了解店铺存原资料；
（4） 应注意推销附加物品――新到货品，减价货品，存货较多的货品，与顾客购买之货品有关的物品；
（5） 易地而处，满足顾客的需求；
（6） 无论顾客有否购物，者应一视同仁，热情有礼的进行接待和道别；
（7） 应切实注意说话的技巧，以免伤及顾客自尊心。
（8） 应注意个人的仪容，仪表及站立姿势；
2、 不应做的事情；
（1） 不应催促顾客或向他表示不耐烦；
（2） 不应与顾客发生冲突；
（3） 不应用货品做发泄工具，以向顾客表示不满；
（4） 不应借故“扮盲”、“扮忙”而忽略顾客；
（5） 不应以貌取人，不以服饰来鉴定顾客的购买力；
（6） 不应粗言秽语，恶言相向。
四、购买心理七阶段/销售过程五阶段/导购员的职责
购买心里
销售过程
每个过程导购员的职责
注意（第一阶段）
伺机（第一阶段）
1、等待接近顾客的机会
感兴趣（第二阶段）
接近（第二阶段）
2、抓住接近的机会
联想（第三阶段）
商品说明
（第三阶段）
3、 简明介绍商品的特征
4、 发现顾客的喜好，推荐合适商品，
5、 让顾客试穿或现场示范
产生购买欲（第四阶段）
进行比较（第五阶段）
建议、说服
（第四阶段）
6、 从多个角度比较说明
7、 贴切的回答顾客的提问
8、 显示资料和实例，取得信任
信任商品（第六阶段）
下决心购买（第七阶段）
成交（第五阶段）
9、 根据顾客的表情抓住成交时机
10、想办法使顾客下决心成交
五、 处理不满情绪的三个阶段：
阶段段
顺序
导购员态度和技巧
注意事项
第一阶段
1
感谢顾客诉说不满
顾客诉说不满是希望商店有所改进
2
仔细听顾客说完
不要用“不”“但是”
去打断顾客的话
3
理解对方的心情和事情真相，诚恳地道歉
理解对方的心情，
努力使其冷静下来
第二阶段
4
确认顾客投诉的事项了解不
满的原因
冷静的问清时间，地点和当事人
5
处理方式
弄清不满的原因是因为商品本身还是因为心情不好
6
处理：A、给对方面子
B、原则上不指出顾客的错误
C、让对方心服口服
诚心诚意地迅速处理，自己难以解决时尽早交给上司处理
第三阶段
7
“以后还请多关照”最后做总结
顾客虽然对东西不满，但却从销售员的态度中得到补偿
六、促成交易五方法
1、 推荐物法――得知顾客喜欢的商品，商品，委婉的劝买。
2、 消除法――排除不符合顾客爱好的商品，认真推敲顾客所喜欢的商品
3、 二选一法――拿出两件以供选择
4、 动作诉求法――请试穿一下看看效果吧
5、 感性诉求法――借助另外的人使其下决心
七、 赞扬顾客七法：
赞扬是实事求是的、真诚的、具体的、相互理解的
赞扬方法
具体的
1、发现顾客的优点
从所带小孩、行走、服装和形象中发现
2、只赞扬理实
表扬注意到优点
3、用自己的话赞扬
不要借用别的语言，用自己的话自然地赞扬
4、具体地赞扬
要展现出哪里好？怎样好？哪个好？
5、掌握好时机赞扬
抓住好机会进行赞扬
6、发现内衣地赞扬
要克服害羞的
7、在说话中赞扬
回答时加入赞扬；介绍商品时加入赞扬
八、 其它
1、 什么是正确等待时机的方法
A、 顾客没来时，整理陈列的货品和票据
B、 把两手交叉地放在身前以精力充沛的姿态，看着正前方，留意顾客的来临。
C、 留心从眼前走过的顾客，若眼睛相投时，应给对方一个微笑；
2、 顾客愿意进入的商店和不愿意进入的商店
A、 顾客未进入店铺时，全体店员应边整理，边等待顾客的光临。
B、 店员整理商品完毕时，应面对着门口，而等待顾客的到来。
C、 播放气氛欢快的音乐，以使店内充满生机力。或播放轻柔、悠扬的乐曲留住顾客倘佯。
3、 接待客人的时机，过早：强迫；过晚；失去购买情。］
A、 顾客触摸商品或拿在手里的时候
B、 边看商品边逛的客人突然停止脚步的时候（针对其注视的商品的特点优点进行说明，刺激其购买欲望。）
C、 与顾客的目光相对的时候。
D、 顾客注视特定的商品时（打招呼）
E、 当顾客表现出寻找商品的状态时（此时事不宜迟）
4、 引导顾客购买的时机
A、 当顾客的问题全部提出时，
B、 当顾客开始考虑价格时，
C、 顾客开始询问购买商品后的服务和付款条件等时。
D、 顾客征求同伴意见时
E、 顾客不断点头时
F、 当顾客同间试穿时
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