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时间：02-01 17:44:43 浏览：6545次来源：http://www.fangchanshe.com 销售话术
错误应对的方法：
1.按规定这种情况可以退货，但问题是衣服已超过退货期 2.我们不能退，衣服已经超过退货期了。 3.这种情况我也没办法，这是公司的规定。 4.我们不能退，您要找消协就去找吧。 “我们不能退，衣服已经超过退货期了”和“这种情况我也没办法，这是公司的规定”，表面上看，导购的说法与做法似乎没有什么问题，因为事实上衣服也确实超过公司规定的退货时限，但我认为即使导购不能完全满足顾客的需求，也要站在顾客的角度真心实意地帮助顾客解决问题。这种生硬的处理方式会让顾客觉得我们抱着事不关己的态度，拿公司的规定来对付他。导购的这种做法不利于维护良好的客户关系，是不负责任的行为。 “我们不能退，您要找消协就去找吧”，这种图一时痛快、逞一时口舌之利的行为只能使矛盾激化，给自己制造不必要的麻烦。 导购策略