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怎样经营好服装店铺？ 店员在售货过程中，操作技术有一套工作程序，虽然是连贯的但也可分为若干个环节，在每个环节中有不同的操作技术和要求。售货技术的基本要
求是熟练、准确、快捷、优美。 (1)准备和接待店员要以饱满的精神、优美的仪表，随时准备接待顾客。店员要做到人在岗、心在岗、不办私事、不干私活、不脱岗。当顾客走进商店时，店员要以微笑的表情表示对顾客的欢迎，主动热情礼貌地打招呼，说好第一句问候语“您好，欢迎光临”。在接待顾客时，应根据顾客的不同年龄、性别和当地习惯，使用不同的称呼。在接待过程中，店员要善于观察顾客的一举一动，了解顾客的购买心理，根据顾客的需要，向顾客推荐商品。 (2)出样展示介绍 当顾客停立在商品前的时候，当顾客好像在寻找什么的时候，当顾客与店员目光相遇的时候，当顾客用手指某种商品的时候，当顾客突然停在某商品前的时候，当顾客的目光由商品转向店员的时候等，就是店员向顾客介绍商品的最佳时机。店员要不失时机地向顾客展示并介绍商品，这时店员要特别注意顾客的表情，根据顾客的喜好，不厌其烦地向顾客出示样品，以引起顾客的兴趣，唤起顾客对这种商品的欲望和热情，使顾客选中的商品感到满意兴。如果店员缺乏这种观察力，或者不乐意多次展示商品，就会使顾客感到受冷落，而放弃购买，这笔生意就会告吹。售货过程中的介绍展示商品是一个很重要的环节，顾客在购买商品时，挑挑拣拣是合情合理的，是顾客的应有权利，为方便顾客挑选是店员应尽的义务，店员要理解顾客的这种心理，热情礼貌、亲切周到地、不厌其烦地为顾客展示介绍商品，使顾客买到称心如意的商品。 (3)拿取商品店员在向顾客介绍展示商品时，从货架或柜台内拿取商品的操作过程。这个操作环节使人感到容易，做起来却难。店员在拿取商品时动作迅速，拿取准确，摆放得当，就能向顾客展示商品的全貌，吸引顾客。如果拿放不当，动作缓慢，拿错率高，就会给顾客造成店员工作不熟练、不认真、不负责任的印象，进而使顾客怀疑商品的质量、品质与价格的可信度。因此，店员要掌握业务技术，熟悉商品知识和商品存放的位置，在拿取商品时，要做到十拿九准，手脚麻利、动作协调优美。店员要练就一套过硬的本领，不但对商品的品种、规格、型号、存放位置熟悉，随手拿取，而且在取拿商品时要注意礼貌，要先拿货后报价，以免伤害顾客的自尊心， 引起误会。拿取商品时要动作轻巧，轻拿轻放，放回商品时的位置要符合商 品特性要求，便于顾客观赏和鉴别。 (4)售货计价售货计价是指店员在售货过程中的计算工作。算账收 款，是交易过程中的一个重要环节。算账的本领对店员来说十分重要，如果店员计算水平不高，计算不熟练，就可能影响售货的速度，降低工作效率，也有可能出现差错，会给工作带来影响，给顾客带来不便。这就要求店员苦练基本功，掌握熟练快捷的计算方法，熟记各种商品的价格，认真细心地计算好每笔业务，避免因工作时精神不集中，工作态度不认真而出现差错，造成商店或顾客的损失，给商店的形象带来不良的影响。 (5)成交时的开票顾客挑选确认购买商品时，店员要及时地开出购物交款票或发票。店员在开票时要再一次认真核对商品的价格是否正确，以免看错价格标签而开错票。店员在开交款票或发票时，按票中的要求认真填写 每栏的内容，把商品的名称、产地、价格、质量、货号等认真地填写清楚，不能遗漏。所写字迹不可潦草，要容易辨认，不得任意写简化字。特别是数字，大小写一定要写对写全，票面不能涂改。如有退货一定要收回原发票注销作废，并开红票冲回。发票的领用存要严格按一定的程序办理手续，做到领用时有登记，检查发票本是否存在缺页、编号不对的现象，如若发现及时采取措施。用完交回时，要核对票与款是否相符，登记还回。发票要仔细保管，以防丢失给坏人以可乘之机，造成意外事故。 (6)售货款的收找店员售货过程中收款和找零钱也是一个重要环节，如果思想不集中，行动迟缓，动作不礼貌等也较容易引起差错或顾客的不满。对店员的收款找零钱工作的要求是准、快，忙而不乱。大中商场设有收款台，店员只开收款票，有顾客自己交款，后验单取货。小商店一般有店员自己开票自己收款，而后付货。无论采取哪种收款方式，应从方便顾客和有利于商店管理和经营的目的出发，根据商店的具体情况而设置。采用一手交钱，一手交货的营业方式的商店，店员要认真计价，仔细收款，反复核对然后找零，收款找零时唱收唱付，便于顾客记忆，其他顾客监督，也便于店员核对商品价格。设置收款台的商店，店员要核对商品单价、数量，填写交款 单，并热情地指引顾客到收款台交款，然后凭收款凭据付货。付货时店员一定要认真辨认交款单上的印章是否真实清楚，防止伪造和冒充，检验交款上的号码以免发错货。 (7)包装包装是为了顾客购买商品的整洁、完整、避免污损、方便携带、外观优美、提高商品身价、售出的标志、广告效应等目的。因此，包装商品是店员售货过程中最主要的技能。店员要勤学苦练，掌握包装技术，提