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销售从全面了解顾客的心理开始---读懂顾客心理的几个理由

时间:02-01 17:51:17 浏览:6589来源:http://www.fangchanshe.com  销售心理

聆听顾客的回答和陈述很重要因为它包含了顾客很多的潜在需要也就是说隐藏了许多的销售机会聆听顾客的陈述时应该注意保持最大的注意力切忌东张西望心不在焉也不要随意打断顾客的话因为这样显然不尊重顾客对顾客不礼貌还有就是尽量避免否定的价值判断,如“你这话就不对了”……

    在提问和聆听之后销售人员就要分析一下抓住其中的销售机会有时候顾客并没有直接说出他的需要而是用一些否定的说法和判断掩盖了他的需要例如顾客说  “我不需要这种产品因为我……所以我……。”乍听之下顾客似乎并没有什么需要但仔细一分析其实顾客真正的需要是相对这种产品之外的另外

某种产品。

    小品中高秀敏道出赵本山的强项  “听说人家买马上人家那儿卖车套听说人家买摩托上那儿卖安全帽,听说人家失眠上那人家卖安眠药……听说柱子开四轮车

把腿砸了,贪黑起早做了这副拐……”

    赵本山:  “这叫市场,抓好提前量!”

    最快速的销售就是根据客人的需求来推荐很多门店的导购不知道客人的需求也不去询问客人,转身就给客人推荐一些自己感觉很合适或者自己认为很漂亮的衣

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