有效读懂顾客心理的方法之亲自进行客户访谈

    旅游公司满怀信心，推出首期，市场反应怎么样？看销售量就知道，顾客不愿意购买这样的旅游产品。

    这是怎么回事？

    原来，旅游公司是一厢情愿，站在自己的角度去思考顾客的需求。这个基点ii 了，顾客需求不是思考出来的，是听出来的，听顾客的心声，亲自去找顾客访谈找老年人谈话。

    访谈后旅游公司才发现，老年顾客不愿意玩伴全是老年人，希望游览新的景点跟年轻人、当地的居民组合起来。他们想要尝鲜体验当地风情，并不特别担心健月问题，不要当他们是需要护士跟着的病人。

    多了解顾客，多和顾客进行访谈，我们才知道，方向不对了，跟顾客真正的需求南辕北辙。花那么多心思，那么多资源在策划实施上，结果都白费了。顾客对j 业的服务不感兴趣，不愿意为此埋单。

    访谈是企业了解客户最有效最直接的途径，可以通过访谈了解客户产品知识

业务知识、客户内部信息、客户存在的问题与困惑、客户的需求与期望，甚至通变访谈向客户要答案。并且，访谈可以建立客户关系，通过访谈积累客户资源，发现重点、有潜力的员工，培育良好关系。

    访谈是企业惯用的方式，企业对它们的操作方法大多非常了解。要提醒的是，这种方式的运用，要尽量简单，容易操作。重点是问题的设计，要符合顾客的心理。最好请专业的咨询公司来设计。问题设计不合理，不仅无法收集到有效的资料，而且浪费企业的资源，甚至使企业做出不适当的决策。

    这就好比做衣服，要做出一身合适的衣服，最关键就是找个专业的师傅量身。尺寸不对，再好的面料，再巧的做工，也是白费了。

    在访谈的过程中目标一定要明确，访谈不是闲聊，有时候觉得聊得比较投缘，

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