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有效读懂顾客心理的方法之亲自进行客户访谈

时间:02-01 17:47:08 浏览:6389来源:http://www.fangchanshe.com  销售心理

或者对方比较能侃就聊得天南地北的到最后获取的信息都是没有价值的大部分的访谈就是为了挖掘客户存在的问题当受访者在向我们描述问题时这个时候我们可以尽量地思考相应的解决方法思路。

    比如在某些高层访谈中,小倩扮演B角角色,也就是负责做记录,她就边做记边针对高层所反应的问题迅速思考一些解决思路这样做就很好一些人也许会以为做访谈记录非常枯燥而浪费时间没有意思但是我们在记录过程中完全可以进行一些思考锻炼快速生成方案的能力我们说的越多索取的信息就越少高效的访谈者说的比例一般只占5%左右。

    如果觉得受访者谈到的某些点对项目很有价值这个时候不妨及时地将记录突出显示或加粗当你在整理汇总访谈记录时就能节约很多的时间同时注意对一些基层员工一定要跟他说明此次访谈的目的以及保密声明这样才能消除顾客的戒备心理。

    把握以上的一些要点是取得访谈成功的关键访谈的过程是了解顾客需求的过也是开发潜在消费者的过程因此一定要加以重视并在访谈的最后真心地感谢顾客的参与,这是最基本的礼貌。

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