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时间：02-01 17:54:24 浏览：6828次来源：http://www.fangchanshe.com 酒店管理
18、面盆、马桶、浴室等无堵塞，违反扣1分。
19、不锈钢制品、器具光亮、不变形定期保养，违反扣1分。
20、健身设施设备有效、完好、定期保养，违反扣1分。
21、玻璃器具无裂痕、完好，违反扣1分。
22、地毯平整、无破损、无卷边、无变形，违反扣1分。
23、瓷器无缺口、无裂痕、完好，违反扣1分。
24、定期对空调、抽油烟机等机械设备进行整形和保养，违反扣1分。
25、灭火箱等消防设备齐全、定期检查，违反扣1分。
第十条、宾客投诉
1、电话询问，回头交换宾客意见或局面反映情况，一般性合理投诉（经调查属实）扣3-10分。
2、因员工个人工作原因造成客人投诉、打折、拒付，需员工个人负责赔偿，扣5-20分。