员工培训管理制度范文(十)

    员工培训管理制度范文(十)提要：培训员工有良好的服务意识和熟练的服务技巧，是确保服务质量的根本措施，全面提高员工素质，加强培训工作是一项战略任务

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    员工培训管理制度范文(十)

    企业管理最终是人的管理，企业的竞争归根到底是人才的竞争。培训员工有良好的服务意识和熟练的服务技巧，是确保服务质量的根本措施，全面提高员工素质，加强培训工作是一项战略任务。

    1、建立三级培训网络，从体制上保证培训工作的顺利进行。

    培训三级网络图

    三级网络

    部门

    任务

    培训内容

    一级

    人事培训部培训

    负责整体培训计划，组织和协调、评价。

    1、新员工入职培训（包括行业知识、酒店概况、员工手册、仪表仪容、安全消防等）；

    2、专业培训：领班及以上管理人员管理知识培训。

    二级

    部门培训

    负责本部门培训计划的落实，并对一级培训效果进行检验和反馈。

    岗位知识、岗位工作程序、操作标准培训。

    三级

    主管领班培训

    主要巩固和运用一、二级培训内容。

    岗位达标（采用班前会提问、案例分析、操作示范、技术表演）。

    2、有组织、有计划，将培训工作落到实处。

    建立起三级培训网络后，重点抓住培训计划。即强调培训的计划性、针对性和实效性，内容具体可行。

    ⑴由人事培训部制定总体培训规划、年度及月度培训计划，并重点督促检查和指导各部门的培训活动。

    ⑵各部门在培训部的指导下，制定本部门员工培训计划，组织开展岗位技能培训，督导、检查、指导岗点班组的日常培训。

    ⑶岗点培训员（主管、领班），拟定岗位培训实施计划，并进行日常及专题岗位技能培训。

    3、采用多种培训形式，加大培训力度。

    我们的原则是不培训，不上岗；先培训，后上岗；培训不合格，不得上岗。我们将采取多种培训形式，“两条腿”走路的方针，送出去，请进来培训，在岗培训，换岗培训，技术表演。

    人事部要建立员工培训档案，及时将员工培训内容、成绩等记录在案。

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