酒店行政楼层行政管家岗位职责

    酒店行政楼层行政管家岗位职责提要：按规定服务程序与标准向贵宾提供最佳的服务。掌握实时房态，掌握行政楼层以及VIP宾客的情况及必要的信息，做好服务准备。并负责来访客人的参观、接待工作

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    酒店行政楼层行政管家岗位职责

    一、层级关系

    直接上级：行政楼层主管

    班   次：早、中、夜班（7:00—15:00、15：00--21:00、21：00--7：00）

    联系部门：前厅部、财务部、餐饮部、工程部、车队

    二、任职要求

    1、教育：具有大专毕业学历或同等以上文化程度。

    2、经验：有两年以上客房工作经验。

    3、技能：持有饭店英语中级证书，熟悉饭店专业知识，可合理的为解决客人问题。

    4、自然条件：身体健康，相貌端正，举止大方；22--30周岁；男：1.75米以上、女：1.65米以上。

    5、培训：参加过相关专业培训。

    三、岗位职责

    确保行政楼层客人住店期间的顺畅、舒适，为客人提供快捷的入住、就餐、商务、会议、行李、离店等服务。

    1、按规定服务程序与标准向贵宾提供最佳的服务。

    2、掌握实时房态，掌握行政楼层以及VIP宾客的情况及必要的信息，做好服务准备。并负责来访客人的参观、接待工作。

    3、检查自己的仪容仪表和行为规范。

    4、与前厅部、餐饮部、工程部、财务协调工作，为贵宾提供第一流的服务。

    5、掌握预抵贵宾的姓名、人数和特殊要求，检查预抵贵宾的房间。

    6、要高效地为贵宾提供以下服务：分配房间、入住登记、离店结帐、建立宾客档案、协助订餐、确认机票和预订房间，文件的传递、行政酒廊会议接待与服务等，帮助贵宾解决各种需求。

    7、检查VIP的房间，对住店生病的客人或残疾人予以慰问，关照并协调有关部门予以特殊服务。

    8、及时有效地解决客人投诉，每日拜访不同类型宾客，征求客人意见做好记录。

    9、认真做好每天工作日志和交接班记录。

    10、统计相关信息和数据工作。

    11、迅速准确回答客人的问讯，包括店内各种服务信息、市内观光、天气交通情况等。了解饭店当天餐饮会议等活动。

    12、遵守国家法律和饭店规章制度。

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