商务会所保卫部相关服务流程

    商务会所保卫部相关服务流程提要：醉酒人员应急处理流程门岗迎宾--注意观察客人情况--发现客人处于醉酒状态，要主动搀扶至前厅接待处--并提醒前厅咨客

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    商务会所保卫部相关服务流程

    一．预留车位流程

    会员部、营业部、办化室如有重要客人来访或其它业务--首先电话或专人到咨客保安岗登记--咨客保安岗做记录，时间、车牌号、车种、人数--并登记要求预留车位的会馆员工姓名、电话等联系方式--在该车来到之前，准备预留车位标牌，置于预留车位处，一经设置，不得移动，不准任何车辆以任何借口停放--当该车到来时，按迎宾流程引导至预留车位，取消标牌--同时按预留联系方式通知会馆员工--并做记录。

    二．醉酒人员应急处理流程

    门岗迎宾--注意观察客人情况--发现客人处于醉酒状态，要主动搀扶至前厅接待处--并提醒前厅咨客，随身准备呕吐纸袋等--并提醒前厅咨客主管注意，派相关人员服务。

    三．吸食非正常物品的处理流程

    客房服务员如发现客人有吸食非正常物品的现象--第一发现人，第一时间通知部门主管，同时不要离开房间，站在门外观察--部门主管报值班总经理和保卫部经理--保卫部经理通知保安员进入待命，并同时立刻与值班总经理碰头商议决策，处理方法--待处理完毕，宣布保安员解除待命--原则为由值班总经理下命令方可采取强硬手段--具体处理方法由值班总经理决定，是否通知公安机关或劝客人离开会馆。

    四．寻衅滋事处理流程

    发现醉酒、故意破坏、暴力等寻衅滋事者--第一时间通知保安部经理，并同时设法将滋事者劝、诱、引离现场，最佳为脱离营业区--保安部经理通知值班经理赶赴现场--协商解决办法--原则为值班总经理下令，是否拨打报警电话，尽量不与他人发生冲突--保护会馆财物、人员免受损失。

    五．政府人员来访接待流程

    门岗迎宾--由一人专门陪同送至办公室--另一门岗通知值班总经理，说明人数、政府部门，并保留车位--保安将来访人员送至办公室后，返回原岗位

    六．突然晕、昏、倒的客人处理流程

    在楼层客房、洗浴区，如发现有晕、昏倒的客人--发现第一人，第一时间通知其它服务员协助看护，并同时通知值班总经理，保安部经理--切忌搬动，挪动客人身体，但要注意保温，加毛毯或薄被，并注意通风，使其保护呼吸新鲜空气--值班经理赶赴现场，保安部经理通知保安待命，并保持车道畅通，便于急救车到来--保安经理向值班经理报告车道情况，并赶赴现场，通知营业部确认客人身份、家属联系方式，有无朋友一起来--处理方法服从总经理指挥--并找当事服务员进行记录，以备查考--并协助将客人送至急救车，问清所去医院、病房，并由营业部严格保管好客人所有物品。

    七．车辆事故处理流程

    门岗发现事故，立即通知保安部经理--并同时专人上前暂时阻拦肇事车辆离开--保安部经理通知值班总经理，并赶赴现场--组织保安员保护现场--通知营业部协助查找被肇车辆的事主，通知其到场--服从值班经理安排--协助双方进行事故解决--并向值班总经理汇报情况及处理结果--通知营业部对事主（双方）进行道歉。

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