商务会所保安部服务流程

    商务会所保安部服务流程提要：咨客保安当门岗保安放行了车辆后，咨客保安应立即面朝右转，举左手，做一拦车手势，等客人的车停稳以后

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    商务会所保安部服务流程

    一．门岗

    车辆进入车场时，门岗站位保安员应在标准军姿的基础上立即打一直行手势（左手朝左平举，与肩同高，掌心朝前、右手正直朝前平举，右小臂成90度折叠置于胸前，掌心朝内）而后两手放下敬礼，等车辆通过后礼毕。

    二．咨客保安

    当门岗保安放行了车辆后，咨客保安应立即面朝右转，举左手，做一拦车手势，等客人的车停稳以后，利用正规的齐步，行进至车辆右前门处，面向客人敬礼，而后两手背后，稍弯腰，面带微笑，语气温和的向客人问清“贵宾您好，请问您是到***，还是到宾馆？”如客人说去宾馆，咨客保安应立即作出宾馆通行方向手势，向前平举左手，手指朝前并向客人说，“贵宾宾馆沿此通道往前走200米即是”，敬礼。如客人说要去***洗浴时，咨客保安应根据车位状况按排车位，如中间有车位时，应平举左手，手臂朝向停车方位说：“贵宾您好，中间有车位，您到中间让保安给您找车位！”然后立即通知中岗保安并大声说:“中岗找车位。”

    如车场无空车位，咨客保安应对客人说：“对不起！车场已无车位，请问需要代客泊车服务吗？”当客人要求代客泊车时，咨客保安在开车门的同时应说：“贵宾您好，欢迎光临***，请带好车中贵重物品，客人下车后应先敬礼，双手递上泊车卡并说：“贵宾您好！这是您的泊车卡，请妥善保管，凭卡取车”，送走客人后返回原位，接待下一位客人。

    三．中岗保安

    当中岗保安接到咨客保安的指令后，立即面对客人车辆，平举左（右）手，手指朝前，示意停车方位，并大声说：“先生您好，这边请，”并跑步至指定车位，用正规的倒车手势，以及准确的车辆指挥口令，将车辆导入车位后，从车尾或车头，齐步走到车门处，敬礼开车门，（左手抓握车门手，右手置于车门上沿，身体重心稍向前倾），面带微笑，语气温和的说：“贵宾您好，欢迎光临***，请您带好车中贵重物品。”等客人下车后两手轻轻将车门关好，同时检查客人的车辆是否关好门窗、熄灯、车辆是否有被刮伤，碰伤等情况，如有应立即提醒客人，并通知当班记录员，然后齐（跑）步迅速回到原位，接待下位客人。

    四．东岗保安

    东岗保安执行中岗保安服务流程的同时，负责停（看）好车辆，做好掌握东边与中间的车位饱和状态的报告工作，有车位或没有车位等情况，要随时与咨客保安保持对讲机通话联系，并调节宾馆车辆，与会馆车辆通道的畅通工作，当东岗保安接到咨客保安指令说：“××车××车号去宾馆时”，东岗保安应看清此车是否过来，同时打一车辆右直行手势，（右手朝宾馆方向平举，手臂与肩同高，手指朝右，掌心朝前，左手正直向前平举，与肩同高，左小臂朝右，掌心朝前，左手正直向前平举，与肩同高，左小臂成90度角折叠，置于胸前）并向客人敬礼，示意通过。

    五．西岗保安

    西岗保安在指挥停放好西岗车辆的同时，重点监视翠微超市上下班的情况，防止自行车刮伤或碰伤车辆；同时更好的维持丁字路口秩序，做好车辆通往两侧路口的疏导工作。当咨客保安要求西岗保安找车位时，西岗保安应答：“收到”，并高举左手做倒车手势，给客人一个明显的示意，当西岗没有车位时，西岗保安应做好西边（翠微）车位的指引工作，并转告翠微岗保安找个车位，同时向客人说：“先生您好，沿此道直行，前面有保安为您找车位！”然后西岗保安齐步（跑步），迅速回到原岗位。

    五．翠微岗保安

    翠微岗保安主要负责翠微西车场，车辆的指挥停放、巡视及车辆安全工作，同时要掌握西边的车位状况，并主动与咨客保安保持通话联系，随时报告翠微西车场车位情况。当咨客保安或西岗保安要求翠微岗找车位时，翠微岗保安接到通话指令后，应立即找好车位，并做出停车方位示意手势，面带微笑、语气温和地跟客人说清楚倒进去还是开进去。同时，跑步至指定车位，用正规的车辆指挥手势和准确的车辆指挥口令，将车指挥到指定车位。然后齐步走到车门处，面向客人敬礼，开车门（右手抓握车门拉手，左手置于车门框上沿，掌心向下五指并拢，身体重心稍向前倾），面带微笑，语气温和地说：“贵宾您好，欢迎光临***，请您带好车中贵重物品。”等客人下车后，两手，轻轻将门关上，并仔细的检查车辆状况，检查车门窗是否关好，是否熄灯，反光镜是否完好，容易擦着的地方有无伤痕，如发现问题应即提醒客人“贵宾您好，您的车灯没关，或您车右后角有一点擦伤”等，并立即通知当班记录员，做好记录，并跟客人说：“贵宾您放心，这里有我们保安值班，贵宾慢走。”然后翠微保安迅速的恢复巡逻状态，并向咨客保安报清翠微岗现有车位情况。

    六．员工通道保安

    员工通道保安主要负责监督员工上下班打卡，以及出入员工通道人员的物品检查和登记工作。

    1．员工上、下班打卡：

    当员工打卡时，保安人员应立即起立敬礼，问候上下班情况：“您好，您是上班还是下班。”并仔细监督员工打卡是否准确，如员工下班时，带有手提包或其他物品，保安一定要仔细检查是否带有会馆的相关物品“您好，可以看一下您的包吗？”查完后向员工说：“谢谢！”

    2．外来人员的接待：

    当有来访人员或办事人员时，保安人员应立即起立，敬礼并面带微笑的说：“您好！请问您有什么事吗？”“您跟XX人约好了吗？麻烦您稍等一下，我给您打电话联系？”当外来人员与所找人员见面后，让其签字方可放行。

    3．例行检查：

    对进入员工通道施工或携带物品人员，进行严密检查，以防易燃、易爆物品带进会馆。查包时应客气的说：“您好，查一下您的包，”再说：“麻烦了，谢谢！”等。对出员工通道携带物品人员进行检查，查包时，保安人员应客气的说：“您好，请查一下您的包，谢谢！”

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