房地产客户关系

客服系统应知应会培训资料库索引文件目录

人气：597 时间： 02-01 分类：房地产客户关系 评级  

通过本次活动的举行，标志着拓新集团全面提升企业形象和品牌高度的开始，以中秋节为契机，拓新集团将以全新的姿态回馈消费者，拉近客户与项目、企业的距离，创造和谐的人居环境与社会关系，为后续销售奠定基础。

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星巴克，经营微博的目标是希望通过微博来做品牌。它通过微博发布一些品牌信息，通过与客户就建立关系，为品牌服务.

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客服：客服人员统一服装，统一话术，统一流程，纳入销售部统一管理，让服务融入流程，让每一位服务人员都清楚每一个流程细节；

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客服组以绿化检查标准为准则，检查楼宇绿化养状况，发现与绿化标准不相符的，通知绿化公司整改或更换。

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CRM是Customer Relationship Management的缩写，中文意思是客户关系管理。企业实施CRM的主要领域：理念、战略、战术、技术、技能、业务过程。其中，理念是CRM成功的关键，是CRM实施应用的基础和土壤。

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客户关系管理就是有计划、有步骤地开发和培育那些对公司的生存和发展有重要战略意义的客户。房地产企业实现客户关系管理的最终目标是：挖掘潜在客户价值、提高服务质量、提高利润、降低成本

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物业服务企业客户关系管理_部分3

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没有人与人之间的沟通就不可能实现销售经理的任何一项职能，可见销售工作在企业中的地位。事实上，销售经理每天所做的大部分事务，都是围绕沟通这个信心问题展开的。与上级、下属、客户、社会公众的交流无时不在。信...

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深圳东部华侨城(盐田)生态旅游区入口前区规划部分方案（EDSA)包含封面、设计说明、景观总图、功能分区、现状交通、概念过程、现状综合利弊因素、入口及生态停车场、城市生态公园、入口瀑布、游客服务中心效果13张清晰...

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前期策划就是通过定向的市场研究找寻供需关系，明确目标客户，为项目的投资决策提供市场依据。

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在这样的经济环境下，借助2010 年上海世博会的召开，公司抓住历史性的机遇，继续稳步推进产业结构的合理化布局，全面丰富酒店、会展、办公楼、商业、住宅等各个产品线，继续同优质客户保持良好的合作关系，推进租金收...

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深圳东部华侨城(盐田)生态旅游区入口前区规划部分方案（EDSA)包含封面、设计说明、景观总图、功能分区、现状交通、概念过程、现状综合利弊因素、入口及生态停车场、城市生态公园、入口瀑布、游客服务中心效果13张清晰...

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对于创业中的小企业来讲，管理有方非常重要。管理过程能使生产、销售及其它人员围绕为顾客服务而有效合作。

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深圳东部华侨城(盐田)生态旅游区入口前区规划部分方案（EDSA)包含封面、设计说明、景观总图、功能分区、现状交通、概念过程、现状综合利弊因素、入口及生态停车场、城市生态公园、入口瀑布、游客服务中心效果13张清晰...

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物品搬迁放行条，主要内容包括：物品搬运单位，日期，物品名称，物品数量，搬运时间，经办人，客服中心，岗位确认人等。

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利用客户丰富的社会关系资源，配合发展商的支持，我们建立了一个基于客户关系拓展的营销网络，通过该网络，使项目的销售走进社会，利用社会人际关系的网络，进行直效销售。

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客户关系管理工作可以分为客户服务和客户关系维护两大类。其中，客户服务类包括物业管理的协调、投诉与纠纷管理、小产权证的办理、按揭逾期催款管理等

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当前市场形势下，房地产企业的出路在哪里？产品依然很重要，服务会越来越重要！真正实现“以客户为中心”，确立新的竞争优势。

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有序组织业户入伙，提供便捷、高效的顾客服务，是地产销售和后续物业服务的重要内容，项目所在公司和物业分公司应相互配合，严密策划和组织新项目的业户集中入伙工作。

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建置線上服務訓練學習成果分享區 由專業顧問協助建立服務標準規範

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为了持续提升中海物业服务水平，提高员工的服务意识、服务质量和沟通技巧、围绕公司主题年提出的“满意8760”，全员开展以“微笑”为主题的活动，并在微笑基础上有计划、有步骤地推出系列服务产品，作为微笑服务的升...

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管理处前台客服接待人员及贴心管家和控制中心值班人员及现场家政服务人员（家政清洁保洁员、家政维修技术员）负责记录顾客新的服务需求。

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安徽绿城房地产开发有限公司，房屋维修客户确认单，本表由客户亲自填写，并签字确认；客服工作人员负责存档。客服工作人员应对业主的意见或建议分类整理。

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本规定采用部门考核与日常检查及客户意见（表扬、投诉）相结合的原则，以计分的形式对客服人员进行考核，力求客观、公正、恰当地对客服人员的工作进行评价、考核。

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建信奥林匹克花园关系客户购买须知

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我们的理论：狭义关系营销，以单纯、片面的销售为主体，运用各种渠道，由销售人员主动推广产品并与潜在客户主动沟通，改变以往被动的“坐销”、等待销售的传统模式。最重要的是改变以往一次性销售、以硬广告吸引客户...

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通过清晰金街银座和恒达广场的关系，最终目的是借势恒达广场，增强客户对金街银座的信心！克服金街银座的销售抗性！

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万科地产全程客户关系策略与实践

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相信很多呼叫中心的管理者们都深有同感，现在的客户越来越“刁”了，动不动就要投诉，使我们的管理者和客服代表每天面临着巨大的压力。的确，投诉处理不好，会影响客户与企业的关系，有些投诉甚至会损坏企业形象

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事项名称及适用范围： 提出部门： □甲方工程技术管理部 □甲方营销客服部 □乙方 □其他 施工期限要求： 年 月 日 至 年 月 日

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确立主导地位，加强营销价值链管理，获得系统协同效率，冲击区域第一，获得持续竞争优势把握竞争的关键环节，加强整体响应能力，为客户提供增值服务，不断强化渠道各环节的优化和管理，提高分销效能整合有限的资源...

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在万科金色海蓉的销售大厅，置业顾问的名片上已标注服务电话、销售现场摆设多个客户关系中心推介和销售监督流程等

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