物业管理公司2009年工作总结与下年度工作计划

    以上就2009年度物业管理系统完成的一些重点工作内容进行汇报,通过物业系统全体同仁的不懈努力,我们虽然取得了一定的进步,但在整年度的管理服务工作中,我们仍然存在较多的缺失,在小区的安全管理上也不同程度地发生了一些案件,很多制度执行的缺失及执行不到位,导致管理服务工作难以上一个新的台阶,整体的工作质量难以让人满意

www.fangchanshe.com ,仍有很多地方有待我们去改善及努力。

    二.工作存在的不足与反思
    1.思想松散,欠缺团队精神 众所周知,公司在日常的内部运作管控上仍存在着一些不够顺畅、效率不理想的情况,与此同时,物业系统的中层管理人员也不同程度地存在思想心态松散的情况,由此造成了各中层管理人员在团队合作方面的不足。高效团队的建设必须从管理中的各个环节抓起,既要理顺管理处内部的沟通协调,更要处理好管理处与物业总部、与公司各部门的良好协作关系,这应是我们今后在运作管理上应予以重视的地方。
    2.管理不到位,管理者责任意识淡薄 2009年各小区均不同程度的发生了一些安全案件,如xx的业户单元消防事故、其它小区的业户失窃案件等等,这些案件虽然都在事后妥善进行了处理,也通过各种方式积极维护了业主的关系,但深入去研判,还是可以发现我们管理工作上的一些漏洞与缺失,再深入去分析,这样一些漏洞与缺失其实是可以在一定程度上避免的。试想,如果我们的各层级管理者责任意识再增强一点、督促岗位将工作程序不打折扣的执行到位、多一些时间到管理现场巡视、多一点关注管理中的各项细节,情况是不是将有所改善?
    3.管理者预见能力差 在大多情况下,在管理过程中发生了问题,我们管理者都能积极的跟进善后处理,但在管理上,我们没有更多的去考虑是什么原因导致了事件的发生,没有深入去分析有什么方法杜绝这样的事件再次发生,更谈不上落实积极有效的整改措施,究其根源,这些都是因为我们管理者的管理预见能力还有所欠缺,与其被动的应对处理突发事件,不如多一些思考,消除事故隐患于未然。
    4.管理梯队建设效果不理想 随着公司的飞速发展,xx物业的管理服务任务将更为艰巨,同时对适应公司发展的优秀管理人才的需求将更大,2009年度,在公司行政部的指引下,各小区管理处已在开展"接班人培训计划",各项培训工作均已按原定计划安排进行,但收效仍不如理想,未来,在管理梯队建设方面,我们拟在培训方式、师资力量、管理文化等方面不拘一格、以适应公司未来发展方向为立足积极选拔人才,同进努力营造适合管理梯队成长的更好环境。
    5.培训工作成效不高 2009年度,物业公司总部协助各小区管理处已全面制定各业务版块的工作制度规程,并已自9月中旬起全面推进了所有制度规程的培训工作,但反映到工作中收效不明显,这应是与培训方式有着密切的关系,现行的培训由于条件限制均是由部门主管结合已制定的制度规程以授课的形式推进,具有较大的局限性,受训人员的吸收与接受程序有限,往后的培训,我们将着力于以案例说法及现场培训为主,力争进一步提升培训的效果。

    三.下年度工作展望与计划
    可以很坦言地说,2009年是xx物业变革最大的一年,也是我们倍感任务重大、不断应对和破解挑战压力的一年。在尝试新的经营管理运作机制的过程中,得到了公司领导、各职能部门的鼎力支持和配合,使得我们在稳定、积极、进取的发展氛围中顺利完成了全年的各项工作任务。我们有足够的理由深信,在公司正确领导下,通过全体员工的共同努力下,一方面认真完成公司交给我们的各项工作任务,另一方面,继续加强物业公司自身的各项制度建设,进一步推进服务培训工作,积极提升服务质量,在配合公司发展前进的历程中我们将做得更加出色。以下就物业公司2010年的工作展望与计划简要阐述:
    1. 全力配合地产公司,提升物业服务品质
    随着房地产市场的进一步复苏,公司项目的开发进度将提速,现阶段的房地产项目竞争力已更多地体现在与之配套的物业管理服务上,规范高效的物业管理服务对地产项目的

www.fangchanshe.com 推广及品牌的铸造已起到至关重要的作用。因此,我们能很清淅的明白,良好的前期项目物业管理服务定位规划是何等的重要,而除了定位规划外,员工队伍是服务品质的直接"制造者",为此,在新项目运作过程中我们将切实推行好员工的岗前服务技能培训工作,在内部管理方面,我们将通过物业总部职能部门的业务指导与日常巡检监督,塑造操作层员工良好的服务规范与礼仪形象。总之,我们明白,我们的每个服务细节是时刻影响着客户的感受与评价,不断提升物业服务品质将是我们持之以恒的工作终极目标。
    2. 规范保安队伍的统筹管控
    从2009年12月份起,原xx保安队长许贵州调任物业总部安全服务部主任,全面对各小区管理处保安运作进行业务指导与操作监督,作为xx物业已发展多年,辖下有多个物业管理项目的情况下,而保安队伍又是物业系统内人员最多的部门,其管理运作在整个体系内占据着异常重要的位置,物业总部安全服务主任职位的设置也正是基于这样的考虑。在2010年,我们将通过安全服务主任工作职能的有效推进,逐步提升保安队伍的综合管理统筹工作,在条件成熟时将全面推行入职保安员的岗前培训,争取所有保安上岗前均接受过"企业文化、工作纪律、岗位操作、服务礼仪"等的课程培训及考核合核,相信经过该系列的工作推行,xx物业的保安服务水平将再上一个台阶。
    3. 加强管理团队文化建设
    近一年来,由于各方面的条件不成熟,物业管理系统内的团队文化建设方面一直是较为薄弱的环节,在2009年下半年,我们组织了一次物业系统的蓝球比赛,该次活动,极大地提升了员工的集体荣誉感,进一步调动了员工的团队合作精神。2010年物业总部拟定期以多种方式组织这样的活动,在活动中培养员工的团队合作能力,加强员工间的沟通与感情,从而提升员工对公司的认同感及凝聚力;与此同时,据已审批报告,物业总部将每月定期向当月生日的员工派发公司生日慰问品,籍此增进员工与公司的感情。
    4. 加大员工培训力度
    2009年度的培训推行在培训方式上仍有较大的欠缺,在将要到来的2010年,随着物业总部人员编制的不断完善,各专业版块的培训师资力量将越来越充足,在此基础上,我们将根据行业的特点,侧重于案例分析培训、现场实操培训、到知名物业参观学习等方面多形式、多渠道地开展培训工作,并加强培训的考核,同时将培训考核纳入月度绩效考核体系内,以最大的程度增强员工培训工作的实效。
    5. 推行月度绩效考核体系
    经过近两个月的筹划与蕴酿,2010年1月份起xx物业基层员工全面绩效考核体系将正式施行,现物业总部已发布绩效考核实施细则至各小区管理处,(来自:www.fangchanshe.com)正式实施后,员工总体工资结构将作出调整,以保安员为例,总体工资内将有200元作为工作绩效奖金,由主管与上级领导对员工的工作完成情况及成绩作出考核。可以预见,绩效考核体系的有效实施,将极大地加强主管人员对员工的管控力度,同时更有利于调动员工的积极性与全员竞争意识。
    6. 积极推进工程维修外拓业务
    2009年物业总部已成功承接xx假日售楼部的广播与监控系统,经过此项外拓工程的经验,我们累积了一定的施工及管理经验,2010年,公司项目开发的进度必将加快,由此带给物业总部工程维修外拓业务更多机遇,而以物业总部的技术力量,我们很有信心将所承接的工程以最低的价格、最好的质量完成,为公司、为楼盘项目创造更大的效益。

    四.总括
    通过一年来的努力和实践,我们在回顾过去、总结经验的同时,2010年的工作目标也显得更加明确和清晰。2010年将是xx物业谋求进一步发展,管理服务品质更上一个台阶的一年,并围绕着这一目标展开各项工作部署。
    困难就象礁石,只有海水迸击才会激起美丽的浪花;x

www.fangchanshe.com x物业就是舞台,我们只有直面困难、拼搏进取才能谱写出更美丽的篇章。为客户创造优质生活空间,为公司的发展不懈努力,我们必将实现梦想,创造xx明天的灿烂辉煌!

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