天津市物业服务企业信用信息管理办法（2014）

天津市物业服务企业信用信息管理办法（2014）提要：天津市国土资源和房屋管理局（以下简称市国土房管局）负责全市物业服务企业信用等级评定工作的监督和管理

文章来源 房 地 产(www.fangchanshe.com)

　　天津市物业服务企业信用信息管理办法

　　津国土房物【2014】62号

　　第一章 总 则

　　第一条 为规范物业服务企业经营行为，构建诚实守信的市场环境，建立多方监督机制，促进物业管理行业健康有序发展，根据国家和本市有关法规规定，结合实际，制定本办法。

　　第二条 本市行政区域内从事物业管理服务活动的物业服务企业，有关信用信息采集、录入、评分、公布和信用等级管理，适用本办法。

　　本办法所称物业服务企业，是指依法取得《物业服务企业资质证书》的本市和外埠在津从事物业管理服务的企业。

　　第三条 物业服务企业信用信息的建立和管理，应当遵循客观、公正、公开、公平的原则，保守国家秘密和商业秘密。

　　第四条 天津市国土资源和房屋管理局（以下简称市国土房管局）负责全市物业服务企业信用等级评定工作的监督和管理；建立天津市物业服务企业信用信息管理系统，对物业服务企业进行动态管理。

　　区、县房地产管理局负责组织本辖区物业服务企业信用信息的采集、确认、上报等工作；指导推动业主委员会、居民委员会和街道办事处（乡镇人民政府）对物业管理项目服务情况进行评价。

　　天津市物业管理协会（以下简称市物业协会）负责对全市物业服务企业信用信息进行汇总，并建立全市物业服务企业信用信息档案。

　　物业服务企业应当做好企业信用信息和在管物业管理项目基本信息填报，配合相关部门做好对信用信息的核实等工作。

　　第二章 信用信息采集、核实和公布

　　第五条 物业服务企业信用信息的采集、录入应当遵守下列原则：

　　（一）物业服务企业对申报的企业信息和项目管理信息的真实性承担责任；

　　（二）经市、区县物业管理行政主管部门、街道办事处（乡镇人民政府）、社区居民委员会调解，物业服务企业在规定期限内已妥善解决的投诉问题，不记入企业信用信息。

　　第六条 物业服务企业信用信息数据采集按照企业自评、业主委员会、居民委员会和街道办事处（乡镇人民政府）、市和区县物业管理行政主管部门、专家评定相结合的方式进行。信用信息在天津市物业服务企业信用信息管理系统上录入。主要内容如下：

　　（一）物业服务企业信息采集。包括:企业基本信息、物业管理项目信息等。

　　（二）业主委员会信息采集。包括:依据物业服务合同约定对物业项目清扫保洁、公共秩序维护、绿化养护、房屋和共用设施设备养护、日常管理服务等情况的评价。

　　（三）街道办事处（乡镇人民政府）、居民委员会信息采集。包括：对物业服务企业落实街道办事处（乡镇人民政府）、社区物业管理联席会议决议，履行物业服务合同约定的服务事项等情况的评价。

　　（四）区、县房地产管理局信息采集。包括：对物业服务企业履行物业服务合同备案及执行情况、物业服务事项公开公示情况、项目经理持证上岗情况、投诉处理情况、房屋及设施设备年度查勘情况、房屋专项维修资金及应急解危专项资金使用情况、违法违规等情况的评价。

　　（五）市国土房管局信息采集。包括：物业服务企业遵守法律法规、达标创优、参加行业培训、商品房维修资金使用、参与投标等情况的评价。

　　第七条 物业服务企业信用信息采集实行年度填报确认制度。物业服务企业于每年2月底前，对上一年度信用信息进行确认和调整；业主委员会、居民委员会和街道办事处（乡镇人民政府）、区县房地产管理局于每年3月底前，对上一年度物业服务企业信用进行评价；市物业协会于每年6月份对物业服务企业信用信息进行汇总后，记入天津市物业服务企业信用信息管理系统和物业服务企业信用信息档案。

　　第八条 每年6月底前，市国土房管局组织市物业协会、专家评审组对物业服务企业信用信息情况进行审核，确定各物业服务企业信用等级

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