保安队运作管理程序

1.0目的

1.1本指导书规范了保安队运作管理工作要求，确保辖区治安、消防等管理工作的正常运行。

2.0适用范围

2.1本指导书适用于怡翠花园管理处保安队运作管理。

3.0组织机构与职责

3.1组织机构图

3.2职责

3.2.1保安队队长负责安全队和辖区安全工作的管理、督导。

3.2.2保安队副队长协助队长工作，队长不在时行使队长职权。

3.2.3领班负责本班工作安排、检查监督、异常情况的报告与处理。

3.2.4保安员按本指导书做好本岗位的安全保卫工作及辖区正常秩序维护。

4.0 工作程序

4.1运作要求和内容

4.1.1保安队队长

a）查阅部门前一天值班记录，及时处理下属职责范围以外的事宜；

b）根据实际情况，调动保安员的岗位分配；

c）每天巡视各岗位，确保所有当值保安员尽心尽责；

d）参加管理处会议，参加管理处内部门之间工作协调，向管理处主任、保安部经理提供有关安全、消防等方面的意见、建议；

e）负责对保安队队员的工作指导与效绩考核；

f）调查与处理各班上报的各类问题；

g）认真听取公司各部门关于安全防范、防火等工作方面的意见、建议；

h）制定保安队工作计划及人员培训计划；

i）负责对录用的新员工进行入职前的安全知识及消防知识的培训；

j）组织调查及参与处理保安员违纪事件，辖区内刑事案件，民事纠纷以及住户报失案件；

k）制定消防训练计划和扑灭突起火灾的程序和要求，定期检查小区消防设施。如遇突起火灾，须亲临现场组织扑救和疏散人员；

l）负责小区无线电设备、设施的管理；

m）以书面形式上报安全、消防隐患，防止事故发生。

4.1.2领班

a）提前15分钟到班，对本班人员点名，检查出勤仪表、仪容是否符合要求；

b）分派本班人员工作任务，强调重点注意事项；

c）与上一班做好交接工作，处理好班前、班后工作；

d）与上一班交接对讲机及其它设备；

e）当班期间，不断巡视各岗位及辖区内公共区域；

f）若遇病、事假等造成缺员，应提前调整好各岗位当值人员，必要时须亲自顶岗；

g）制止员工违纪行为，处理辖区发现的闲杂人员；

h）受理报失，首先询问报失人的姓名、住址及失物地点、项目、时间，同时向队长报告，若属刑事事件范围，其处理程序是：

——保护现场，如有可能应现场进行技术处理，并注意对嫌疑人员实行有效的控制；

——向队长报告，协助有关部门对案件进行调查分析；

——经队长报管理处主任同意后，向公安部门报案。

i）协助监控中心，做好防火工作，如遇突起火灾，则指挥本班人员实施《火警、火灾应急处理规程》中的程序处理；

j）如遇意外事件，按《突发事件或异常情况处理规程》处理；

k）做班员的考核记录，下班前检查所属各岗位的工作情况；

l）整理当班记录，必要时起草专项报告；

m）完成领导交办的其它工作；

n）交班后，召集本班人员简要总结当班工作情况，集队下班。

4.2管理工作要求和内容

4.2.1内务制度

4.2.1.1保持宿舍清洁卫生，不随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物；

4.2.1.2床位铺面保持干净平整，不摆放杂物，被子按要求折叠方正，床下的鞋子摆放整

齐；

4.2.1.3帽子、腰带口杯、水桶等物均按指定的位置摆放，保持内务的统一；

4.2.1.4室内严禁存放易燃、易爆、剧毒及其它危险品；

4.2.1.5室内应保持安静，不得在室内喧哗、打麻将，以免影响其他队员休息。

4.2.2作息规定

4.2.2.1值班制度：实行24小时的值班制，早班：7:30 —12:00，17：30-21：00；中班：12:00 — 17:30，21：00-23：30；夜班：23:30 — 7:30；每班提前15分钟进行交接班；

4.2.2.2就寝时间：每晚零点之前所有非当值队员必须熄灯就寝；

4.2.2.3军训时间：每周一、三、五上午中班人员9:30 — 10:30参加军训，每周二、四、六早班和夜班人员15:30 —16:30参加军训，军训应做好《培训记录表》；

4.2.2.4按时上下班、就寝、参加军训，无特殊情况，不得无故缺席；

4.2.2.5严格执行请销假制度，一般情况下，保安员不得外出，若有急事处理，则请假时间在2小时以内向领班请示，2小时以上、4小时以内向队长请示，4小时以上向必须向管理处主任请示；队员2小时内请假每月不得超过7次，2小时以上4小时内请假不得超过3次，4小时以上请假每月不得超过1次。

4.2.2.6休息（假）期间，如发生紧急情况，一经召唤，必须立即返回保安队，听候

调谴。

4.2.3纪律

4.2.3.1爱岗敬业，服从指挥；遵纪守法，严于律己；文明服务，礼貌待人；积极主动，勇敢无畏；

4.2.3.2爱护公共设施、设备，熟悉小区消防系统及消防器材的安装位置，掌握各种灭火器材的使用方法；熟知各项突发事件或异常情况的处理程序，遇到突发事件能正确进行处理。

4.2.3.3严格做好交接班，不得迟到、早退，更不能误班、漏班。

4.2.3.4当值队员，不得佩带BP机、手机等个人通讯工具上岗。

4.2.4保安员工作要求：

a）对上级的指令绝对服从；

b）熟记各类法规，通晓小区消防知识和程序；

c）熟记辖区所有通道、机房等重点设施和布局，掌握各类消防器材的性能及使用方法；

d）熟记《突发事件或异常情况处理规程》、《火警、火灾应急处理规程》；

e）在领班的带领和指挥下，处理辖区内人员的意外伤、亡事故；

f）熟悉本岗位的任务与要求；

g）爱护所执器材和岗位上的各种设施。

h）果断地处理本岗位发生的问题、发现可疑的人和事要礼貌进行盘查或监视，如有火警及其它事故应迅速补救，或采取其它有效措施，保护好现场，并及时报告。

4.2.5保安员职业道德规范

a)严格遵守国家法律、法规、不干违法的事。

b)遵守各项规章制度，认真履行保安员职责，严格执行保安纪律，严格在保安权限范围内进行保安服务。

c)服从命令，听从指挥。

d)坚持原则，秉公办事，不徇私情。

e)见义勇为，不怕牺牲。

f)努力学习，掌握各种保安服务技能。

g)注意道德修养，建立高尚道德情操。

h)忠于职守，忠于公司，爱岗敬业，文明服务。

i)严守国家和服务单位机密，维护公司形象。

j)用户至上，服务第一。

k)端正态度、摆正位置、灵活机动、尽心尽职。

5.0引用文件和记录表格

5.1《火警、火灾应急处理规程》

5.2《突发事件或异常情况处理规程》