保安接待服务管理规程

    1.目的

    规范接待服务工作,树立公司品牌。

    2.范围

    适用于物业集团所管辖各物业公司(管理处)保安部接待服务工作。

    3.职责

    3.1 保安部负责本规程的实施。

    4.工作内容

    4.1接待级别分类

    4.1.1 一级接待:集团总裁以上领导带来的参观团。

    4.1.2 二级接待:集团副总裁及重要业务单位。

    4.1.3 三级接待:一般性参观。

    4.2 接待工作原则

    4.2.1 认真执勤、坚守岗位;

    4.2.2 保持路面畅通,无违章现象;

    4.2.3 保安部指挥中心必须对接待过程进行录像存档。

    4.3 接待程序

    4.3.1 保安部接到公司领导指示后,按接待级别进行组织实施,具体实施方案如下:

    4.3.1.1 一级接待由早、中、晚班及巡逻队全员上岗,按指定岗位接待流程进行实施;

    4.3.1.2 二级接待由早班、中班巡逻队人员上岗,按正常岗位、接待流程进行实施;

    4.3.1.3 三级接待就按正常的岗位时行实施。

    4.4 接待工作要求

    4.4.1 着装标准:

    4.4.1.1 接待前所有队员对服装进行整烫;

    4.4.1.2 执勤岗位统一着制服、穿制式皮鞋、戴白手套、配精神带;

    4.4.1.3 巡逻队统一着迷彩服、制式皮鞋、戴钢盔、白手套、佩警棍、外扎武装带;

    4.4.2 所有岗位必须服从命令(来自:www.fangchanshe.com)、听从指挥;

    4.4.3 当值中队长提前将准备工作完成情况汇报部门经理;

    4.4.4 接待中必须保持路面畅通,无违章、无外来人员。

    4.5 接待注意事项

    4.5.1 值班室内勤准备现场录像,把所有镜头调式到指定接待路线位置;

    4.5.2 巡逻队和岗位及时对园区违章现象进行清理;

    4.5.3 提前半小时通知工程部开启园区喷泉、蝶水;

    4.5.4 不当班中队提前30分钟到达各指定岗位;

    4.5.5 保安部值班室提前30分钟开启园区背景音乐。

    5.0 相关文件

    无

    6.0 记录表格

    无